Многие пользователи часто критикуют Сбербанк, но мой личный опыт с ним с 2018 года был исключительно положительным — никаких проблем с картами, неожиданных отмен операций или других сложностей. Однако с Газпромбанком ситуация сложилась иначе, и я столкнулся с рядом непонятных и неприятных инцидентов. Я призываю руководство и сотрудников Газпромбанка дать официальные разъяснения по моему случаю.
Суть проблемы и попытки её решения
Каждый месяц с моего счета происходит списание определенной суммы, и я получаю уведомления об изменении баланса. При этом депозитные операции и обычные платежи проходят без сбоев.
Важное замечание: Вниманию "бывших" должников Газпромбанка!.
Спорная сумма не отражена ни в сертификатах, ни в банковских выписках. Попытки получить помощь через онлайн-чат не увенчались успехом — ответа нет. Звонки в службу поддержки также оказались бесполезными: в будний день я прождал на линии 20 минут, а в выходные мне сообщили, что время ожидания превысит час. Это вызывает серьезные вопросы о достаточности персонала и доступности сервиса. Как в таких условиях можно связаться с живым оператором? Для наглядности прилагаю скриншот, где зафиксировано ожидание ответа оператора в течение 17 минут.Продолжение проблем и поиск справедливости
14 января с моего счета было аннулировано еще 700 рублей, и снова был изменен зарегистрированный баланс. И снова ни один официальный документ от банка не проясняет причин этих действий.
В поисках решения я был вынужден подать публичную жалобу на портале banki.ru. Надеюсь, что там присутствуют представители банка, которые смогут, наконец, объяснить происходящее. @Газпромбанк, сколько еще вы будете игнорировать проблему и делать вид, что она к вам не относится? Молчание только усугубляет ситуацию и подрывает доверие клиентов.
[Мой] Газпромбанк Банк Аннулирование Фонда Поддержка Службы Текст 8
Больше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: Газпромбанк, объясните ситуацию.