В декабре я совершил четыре крупные покупки на общую сумму 267 202 рубля, используя дебетовую карту Т-Банка. Позже в мобильном приложении мне было предложено оформить на эти траты рассрочку. В условиях акции было четко указано, что плата за регистрацию и обслуживание на любой срок составляет 0 рублей, что подтверждалось скриншотами в интерфейсе.
Я решил воспользоваться предложением, так как предстояли новогодние расходы, и оформил рассрочку на все четыре суммы. В процессе выяснилось, что для этого автоматически открывается кредитная карта. На мой вопрос в службу поддержки, зачем это нужно, ответили, что это обязательное условие, и платежи будут списываться с неё. На прямой вопрос о наличии скрытых процентов или комиссий мне заверили, что их нет, если вовремя вносить платежи.
Однако 21 января пришло уведомление о первом платеже. Сумма к оплате оказалась на 1800 рублей больше ожидаемой. В ответ на мой запрос в банке заявили, что это «минимальная сумма погашения». На вопрос, куда именно идут эти 1800 рублей и что это за комиссия, внятного ответа я не получил.
Обратите внимание: Комиссию с вашей карты списал банкомат не нашего банка…или нашего. Какая разница?! Вам 200 рублей что ли жалко?!.
Главный сюрприз: комиссия за «беспроцентный» период
Далее выяснилось, что общая сумма задолженности по рассрочке включает 29 785 рублей за так называемый «беспроцентный период». Фактически, за оформление рассрочки, которая изначально позиционировалась как бесплатная, с меня списали скрытую комиссию. Если бы я знал об этих расходах заранее, я никогда бы не согласился на такие условия, так как это экономически нецелесообразно.
Предложение о рассрочке с нулевой комиссией, по сути, является публичной офертой. Введение комиссий после заключения договора я считаю вводящим в заблуждение и нарушением прав потребителя.
Непрозрачные расчеты и игнорирование клиента
В переписке сотрудник службы поддержки заявил, что «банк рассчитывает ежемесячный платеж индивидуально по специальной формуле». Это создает впечатление, что окончательная сумма платежа может быть произвольной и меняться по усмотрению банка.
Я считаю, что Т-Банк, пользуясь моей лояльностью как давнего клиента (у меня и у моего супруга здесь комплексное обслуживание для физических лиц и ИП), намеренно скрыл истинные условия рассрочки. Банк не предоставил полной и достоверной информации о всех расходах. В связи с этим я направил жалобу в Центральный Банк РФ с просьбой повлиять на ситуацию и отменить незаконно начисленные комиссии, так как сам банк мне в этом отказал.
Несмотря на трехдневную активную переписку и наш статус премиум-клиентов, которые ежемесячно платят за обслуживание, результат со стороны Т-Банка был нулевым. Это история о том, как даже статусные клиенты могут столкнуться с недобросовестной практикой и финансовой несправедливостью.
Крик души...
[my]Т-Банк ЦБ РФ Банковское дело Финансы Финансовая грамотность Негативный Длинный пост 93Больше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: Т-Банк начислил скрытую комиссию без уведомления клиента.