Exibank и МТС Банк представляют собой наглядный пример того, как не должна работать банковская экосистема. Позиционируя себя как единое целое, эти организации на практике демонстрируют полную несогласованность и перекладывают ответственность друг на друга, создавая невыносимые условия для клиента. История, описанная ниже, — это хроника месяца борьбы с абсурдными блокировками, неработающими сервисами и безответственной поддержкой.
Начало проблем: первая блокировка при пополнении
4 декабря 2024 года я открыл карту в Эксибанке и сберегательный счет в МТС Банке, рассчитывая на преимущества их объявленной экосистемы. Логика подсказывала, что пополнить накопительный счет с карты того же банковского объединения — простая операция. Однако при попытке перевода собственных средств со своей же карты «МТС Деньги» на сберегательный счет МТС Банка операция была заблокирована. После часа общения с техподдержкой меня перевели в отдел информационной безопасности. Создалось впечатление, что любое движение денег между счетами внутри их же системы воспринимается как подозрительная активность.
Вторая блокировка: невозможность снять свои деньги
23 декабря 2024 года ситуация повторилась в зеркальном отражении. Когда мне понадобились деньги, я попытался перевести их обратно со сберегательного счета МТС Банка на карту Эксибанка. Результат тот же — блокировка. На выяснение обстоятельств снова ушел час. Меня заверили, что все наладится, но, как выяснилось позже, эти обещания ничего не стоили.
Кульминация абсурда: полная блокировка аккаунта
2 января 2025 года, менее чем через месяц после открытия счета, я снова столкнулся с отказом системы. Накопительный счет, который по идее должен обеспечивать ликвидность, не позволил мне вывести средства. В приложении красовалась безликая ошибка «Невозможно перенести». Опыт подсказал алгоритм: звонок, разговор со специалистом ИБ, заверения в своей адекватности. На этот раз бот с человеческим голосом сообщил, что мой аккаунт и приложение заблокированы «из-за подозрительных операций». В качестве решения было предложено выслать нотариально заверенную копию паспорта для объяснения… одной-единственной расходной операции за весь период на сумму менее 7000 рублей.
Обратите внимание: Получили отказ по банкротству? Рассказываем о самых распространенных ошибках..
Поддержка, которая не помогает
Дальнейшее общение с поддержкой лишь усугубило хаос. Оператор в чате подтвердил правоту бота, но отказался комментировать причины. Оператор на телефоне, найденном через интернет, заявил, что все в порядке и блокировок нет. Когда встал вопрос о закрытии счета и переводе средств, выяснилась классическая схема «горячей картошки»: представитель МТС Банка заявил, что он лишь «помогает Экси-Банку в экосистеме», а операторов в Эксибанке нет. Для решения проблемы предложили отправить заявку обычной почтой в офис в Санкт-Петербурге. Полная несогласованность и уход от ответственности под маской «единой экосистемы».
Временное решение и новые сложности
В итоге, после нескольких часов переговоров, в качестве обходного пути пришлось открыть еще одну, совершенно ненужную карту в МТС Банке, чтобы наконец снять деньги. И, следуя традиции, эту новую карту тоже почти сразу заблокировали. Разблокировка заняла еще 20 минут. Процесс расставания с этими банками оказался не менее сложным: карту нельзя закрыть мгновенно, платные SMS нельзя отключить самостоятельно в приложении, а персональные данные обещают удалить не раньше чем через 5 лет.
Заключение: печальный итог
За неполный месяц «сотрудничества» с Эксибанком и МТС Банком было потрачено больше времени на звонки и разборки, чем за годы работы с другими финансовыми организациями. Экосистема, которая должна упрощать жизнь, превратилась в лабиринт из блокировок, противоречивых ответов поддержки и перекладывания ответственности. Это классический пример, когда форма преобладает над содержанием, а безопасность реализована так, что мешает законопослушным клиентам пользоваться своими же деньгами. Учитесь на чужих ошибках и хорошенько подумайте, прежде чем связываться с этой псевдо-экосистемой.
[Мой]BankMTSD длинная статья 6
Больше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: Экси банк и МТС банк: учитесь на чужих ошибках.