Вы наверняка видели агрессивную рекламу ТБанка: «Порекомендуй другу и получи 2000 рублей за каждых двух привлеченных клиентов». Автор статьи, соблазнившись выгодным предложением, порекомендовал сервис своему приятелю. До этого момента все было прекрасно — банк не вызывал нареканий. Друг, в свою очередь, был рад получить карту и бонус в 500 рублей за первую покупку, а автор ожидал свои законные 2000 рублей, так как это был уже второй привлеченный им клиент.
Неожиданный поворот и «лестница» условий
Однако радость была недолгой. Вместо ожидаемых 2000 рублей на счет пришло лишь 500. Обратившись в поддержку, автор получил шаблонный ответ от вежливого оператора: бонус составляет 500 рублей и ему, и его другу, и изменить это невозможно.
Возмущенный пользователь написал снова, настаивая на том, что это второй друг по акции. Ответ поддержки поверг его в шок: «Ваш первый друг давно является клиентом банка и не участвовал в акции „Лестница“». В системе банка этот человек был классифицирован как… «враг» (видимо, сленг или ошибка в терминологии).
Тут и выяснилась суть «Лестницы» — странной системы расчета бонусов. Оказывается, 500 рублей полагаются за первого, третьего, пятого друга, а 2000 рублей — только за второго, четвертого, шестого и так далее. Главный вопрос: почему об этих сложных, неочевидных условиях не было четко сказано в рекламных материалах?
Обратите внимание: Я не понимаю, как считается ежемесячный платеж, надеюсь на совет.
На вопрос «почему?» сотрудница поддержки не смогла дать внятного ответа, сославшись на сложность вопроса и необходимость консультации с менеджером, пообещав ответить через неделю.
Философия Тинькова и новый владелец
Автор проводит параллель с наследием основателя банка, Олега Тинькова, который в своей книге писал, что скандалы в интернете — не страшно, а даже полезно для хайпа и продвижения. Это заставляет задуматься: а стоит ли участвовать в таких акциях, если можно неожиданно стать не «другом», а кем-то другим в системе банка?
В конце автор размышляет о новом владельце ТБанка, Владимире Потанине. Несмотря на его статус олигарха, он почему-то представляется ему простым трудягой-никеледобытчиком из Норильска, который устало опирается на лопату. Это контрастирует с образом других публичных бизнесменов, известных своими резкими высказываниями. Впрочем, при чем здесь Потанин к данной истории с бонусами — остается загадкой.
Отчет завершен.
[Мой] клиент T-Bank обманул? Длинный пост о неоднозначной акции.
Больше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: Как ТБанк до двух считает.