Статья представляет собой резкую критику в адрес АО АКБ «НОВИКОМБАНК», который автор в эмоциональном ключе характеризует как крайне неудовлетворительный финансовый институт.
Принудительный перевод и системные сбои
Более двух лет назад множество предприятий, включая организацию автора, были принудительно переведены на обслуживание в Novicon Services. Проблемы начались немедленно: при оформлении зарплатных карт сотрудники банка дважды теряли полные пакеты документов трёх ближайших коллег автора. Это вызывает серьёзные опасения относительно масштабов утечек конфиденциальной информации, учитывая, что в организации работает более 7000 человек. В потерянные документы входили копии паспортов и анкеты, что создаёт прямые риски для безопасности персональных данных.
Отсутствие развития цифрового сервиса
Изначально и мобильное приложение, и весь сервис банка оказались полностью неработоспособными. За прошедшее время ситуация принципиально не улучшилась, что наводит на мысль об отсутствии мотивации у банка развивать сервис, если клиенты и так лишены выбора.
Сравнительный анализ на личном опыте
Наглядная разница в качестве сервиса проявилась, когда автору за выходные пришлось заблокировать и восстанавливать три карты разных банков:
- Сбербанк: Замена карты через приложение заняла три дня (с 10 по 13 декабря). Весь процесс был простым и понятным, а цифровые платежи (кроме операций с физической картой) оставались доступны.
- Тинькофф: Процесс также был простым и безопасным, с полным сохранением функциональности приложения.
- Новикомбанк: Восстановление карты возможно только через отделение, которых катастрофически мало (примерно 1 на 20 000 км²). После подачи заявки карта блокируется полностью, включая возможность оплаты по QR-коду для покупок первой необходимости. Денежные переводы и переводы на другие карты невозможны. Снять наличные можно только в том же отделении, что создаёт порочный круг неудобств.
Риски монополизации обслуживания
Автор задаётся риторическим вопросом: что бы делали клиенты, если бы у них не было альтернативных карт других банков? Ситуация выглядит как навязывание некачественного сервиса без возможности выбора.
В заключение автор обращается к председателю банка, госпоже Георгиевой, с ироничным вопросом, пробовала ли она «уху с таким обслуживанием», намекая на полную непригодность сервиса для клиентов.
[My]NegativeService ЦБ РФ Новикомбанк ФАСТ-Банк Сбербанк Ростех Longpost 19
Больше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: Выкидыш Ростеха.