Добрый день всем читателям! Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с Альфа-Банком, клиентом которого я являюсь уже длительное время, получая там зарплату. В этом году я решила оформить «Премиальный пакет услуг», во многом из-за заманчивой рекламы программы лояльности, которая обещает ежемесячный кэшбэк до 15 000 рублей. Банк активно позиционирует эту программу как честную и прозрачную.
Неожиданное исчезновение кэшбэка
В ноябре 2024 года мне нужно было оплатить комиссию чуть более 3000 рублей, а в декабре сумма выросла до 13 500 рублей (месяц ещё не закончился), что было связано с оплатой услуг роддома по категориям, предусматривающим кэшбэк. Однако, как вы уже могли догадаться, банк счёл, что я не должна его получить.
Вечером 12 декабря 2024 года, зайдя в мобильное приложение, я с удивлением обнаружила, что раздел с информацией о начислениях и сумме кэшбэка исчез. Поначалу я подумала, что это очередной сбой в интерфейсе, что для Альфа-Банка, к сожалению, не редкость. Чтобы прояснить ситуацию, я обратилась в онлайн-чат поддержки через приложение.
Обратите внимание: Не платите за обслуживание и получаете кэшбэк за все покупки: почему стоит иметь карту Райффайзенбанка.
Шокирующий ответ службы поддержки
Задав короткий вопрос о пропавшей информации, я получила ответ от сотрудницы Анастасии, который поверг меня в шок. Мне сообщили, что банк в одностороннем порядке исключил меня из программы лояльности, сославшись на пункт 5 правил, но не объяснив конкретных причин. Изучив правила, я так и не поняла, что могла нарушить. На мой взгляд, я не совершала операций, которые можно было бы трактовать как мошенничество или нарушение условий. Если у банка есть доказательства обратного, я готова их увидеть.
Обращение к личному менеджеру и формальный ответ банка
На следующий день, 11 декабря 2024 года, я связалась со своим персональным менеджером из программы «Альфа-Эксклюзив», Данилом. Я попросила объяснить, в чём банк усмотрел проблему и почему с клиентом обходятся столь пренебрежительно. Данил отреагировал оперативно: подготовил от моего имени обращение и направил его в банк (регистрационный номер N А24121120942, срок рассмотрения до 12 декабря 2024 года).
Однако вечером я получила от банка стандартный, шаблонный ответ, который не содержал никаких конкретных деталей, доказательств или объяснений. Создалось впечатление, что клиенту просто отписались.
Скриншот ответа банка от 12 декабря 2024 года
Выводы из неприятной ситуации
Сложившаяся ситуация позволяет сделать неутешительный вывод: если банк решит, что клиент получил «слишком много» кэшбэка, его могут исключить из программы под любым надуманным предлогом, не утруждая себя объяснениями. Неважно, являетесь ли вы держателем премиального пакета — к вам могут отнестись как к нежелательному клиенту, не вдаваясь в детали и не пытаясь разобраться по существу.
Это заставляет задуматься о надёжности банковских продуктов в целом. Возникает риторический вопрос: если банк может так легко лишить клиента бонусов, то что мешает ему поступать аналогичным образом с депозитами? Не повторится ли история, подобная ситуации с вкладами населения в ВТБ в 2022 году, когда банк в одностороннем порядке изменил условия?
Скриншот ответа банка от 11 декабря 2024 года
Мой опыт с Альфа-Банком и его программой кэшбэка оказался крайне негативным и поучительным.
Больше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: Альфа банк. Мы обещаем обещать «честный» кэшбэк!.