Пользователи столкнулись с неожиданным списанием средств при оплате топлива через приложение Тинькофф. Вместо привычной суммы в 1100 рублей с карты было списано 1112 рублей. Обращение в техническую поддержку банка прояснило ситуацию: был введен сервисный сбор за услугу «Топливо в Городе».
Поскольку эта услуга пользуется популярностью, особенно в период акций с повышенным кэшбэком, автор решил проверить информацию. Официальных уведомлений о нововведении обнаружено не было. Ответ службы поддержки подтвердил факт взимания комиссии и содержал ссылку на регламентирующий документ.
Что сказано в официальных документах?
Ссылка из ответа поддержки ведет на документ «Условия размещения заказов и приобретения билетов на мероприятия в АО «ТБанк». В пункте 5 данного документа указано, что за услугу «Топливо в Городе» взимается комиссия в размере 12 рублей за каждый заказ.
Основная проблема заключается не в самом факте введения платы, а в отсутствии своевременного и явного уведомления клиентов. Изменения вступили в силу 2 декабря, однако приложение, которое регулярно рассылает уведомления о маркетинговых акциях и распродажах, промолчало о столь важном финансовом нововведении.
Обратите внимание: Госдума вводит крупные штрафы за угрозы при взыскании долгов..
При этом стоит отметить, что Тинькофф Банк в спорных ситуациях часто принимает сторону клиента. Например, в описанном случае с автором статьи комиссия не была списана, хотя по новым правилам должна была быть удержана. Это говорит о возможных сбоях в работе системы или индивидуальном подходе к некоторым клиентам.
Рекомендации для пользователей
Будьте внимательны при использовании сервиса «Топливо в Городе» и других платных услуг банка. Рекомендуется проверять выписки по карте и самостоятельно отслеживать обновления в пользовательских соглашениях и тарифах, так как банк может не всегда оперативно информировать о подобных изменениях.
Пожалуйста, будьте внимательны при использовании сервиса! Проверьте наличие списаний и прочтите обновления в файле.
[Мой] Тинькофф Банк Плата за обслуживание Топливо заправка Кэшбэк Услуги Банка Финансовая поддержка Объявление потребителя Длинный пост 14Больше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: Т-Банк вводит сервисный сбор за «Топливо в Городе».