Ранним утром произошла неприятная и неожиданная ситуация. Я открыла мобильное приложение ВТБ, чтобы зайти в личный кабинет и проверить состояние своего счёта, но вместо этого столкнулась с полной блокировкой учётной записи.
Бесполезная служба поддержки и единственный выход
Первым делом я попыталась решить проблему через службу поддержки. Позвонив по указанному номеру, я смогла поговорить только с автоматическим ботом, что ярко демонстрирует фактическое отсутствие клиентского сервиса у банка. Единственная рекомендация, которую я получила, — посетить ближайшее отделение, которое открывается только в 10 утра. На тот момент было всего 4 часа утра, а значит, доступ к своим же деньгам был для меня закрыт на ближайшие шесть часов.
Обратите внимание: Блокировка банковского счета при работе с криптой: как не попасть в ловушку ЦБ.
Ключевые вопросы к банку и его надежности
Шесть часов ожидания — не катастрофа, но этот инцидент заставил задуматься о более серьёзных вещах. Почему подобное вообще происходит с клиентом? Если вы рассматриваете ВТБ для открытия счета или, тем более, для хранения своих сбережений, стоит серьёзно подумать. Для меня лично надёжность этого банка теперь под большим вопросом. Часто находясь вдали от отделений, я не могу оперативно решать такие проблемы, что делает банковские услуги неудобными и рискованными.
Банк оправдывает подобные меры борьбой с мошенничеством, однако на практике получается, что эти действия больше вредят законопослушным клиентам, создавая для них дополнительные препятствия.
Скрытые риски и отсутствие коммуникации
Возникает и практический вопрос: как банк будет списывать ежемесячные платежи по кредиту, если счёт клиента внезапно окажется заблокированным? Эта ситуация создаёт дополнительные финансовые риски.
Самое тревожное в этой истории — полное отсутствие прозрачности. Банк не предупреждает клиентов о блокировке заранее. Вы либо сами обнаруживаете проблему при попытке зайти в приложение, либо остаётесь в неведении. Никаких смс-уведомлений, писем на email или звонков от службы безопасности не поступает.
Отказ от ответственности: Данный пост отражает личный опыт и мнение автора о ситуации с банком ВТБ.
Больше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: Блокировка учётной записи.