Дорогие пользователи Пикабу, просим вашей помощи: поднимите, пожалуйста, этот пост в ленте, чтобы его могли увидеть представители банка. Рейтинга нет. Заранее спасибо!
Обстоятельства происшествия
Событие произошло 13 ноября 2024 года, примерно в 15:47 по московскому времени. Место — центральное отделение Промсвязьбанка в Будённовском районе города Донецк, Донецкая Народная Республика. Главный герой этой истории — сотрудник местного Бюро общественной безопасности.
Как банкомат "съел" деньги
В отделении банка сотрудница предложила помочь пополнить новую дебетовую карту Промсвязьбанка через их же банкомат. По пути клиент в шутку поинтересовался: «А банкоматы не глотают деньги?» Сотрудница улыбнулась и заверила, что с этим устройством всё в порядке. Она приложила карту к бесконтактному считывателю, ввела ПИН-код, а клиент на её глазах пересчитал 25 000 рублей наличными и положил купюры в лоток. Банкомат принял деньги, корректно пересчитал их и отобразил на экране сумму депозита. И тут началась тишина. Операция зависла — деньги на карту так и не поступили, а сама карта, возможно, была уже не видна системе.
Первая реакция банка: «Приходите завтра»
Поскольку рабочий день сотрудников подходил к концу, они вежливо, но настойчиво предложили клиенту уйти и вернуться на следующий день, чтобы написать заявление на возврат средств. Альтернатив или оперативной помощи на месте оказано не было. Клиент согласился, но, вернувшись домой, сразу же позвонил на московскую горячую линию Промсвязьбанка.
Обратите внимание: Бесплатная связь от Мегафон.
Бумажная волокита и новые обещания
На следующий день клиент, следуя собственному решению, снова посетил отделение и написал бумажное заявление на возврат денег в двух экземплярах. Второй экземпляр с подписью принявшего сотрудника остался у него на руках — на тот момент это казалось хоть какой-то гарантией. Так клиент начал знакомство с уровнем заботы Промсвязьбанка о новых клиентах.
Безрезультатное ожидание и формальные отписки
Спустя неделю, 20 ноября 2024 года, он снова позвонил на горячую линию. Выяснилось, что его заявление даже не начали рассматривать. Оператор попыталась успокоить его, заявив, что в крайнем случае рассмотрение может затянуться до 60 дней, а затем спросила: «Могу я вам ещё чем-то помочь?» — что прозвучало как издевательство. Звонок в само отделение банка лишь подтвердил слова клиента о внесении денег, но не принёс решения. Клиент сделал вывод, что впредь будет пользоваться только кассой, как делал это раньше. Бюрократическая машина банка оказалась неповоротливой и абсолютно не клиентоориентированной.
Итог: стандартные смс и планы на эскалацию
Интересно, что сказал бы представитель банка, узнав, что деньги были нужны клиенту ещё десять дней назад, а возвращать их никто не спешит. 23 ноября 2024 года на телефон пришло стандартное SMS от банка: «Требуется дополнительное время для рассмотрения вашего обращения». Конкретных сроков не указано. Клиент твёрдо намерен бороться за свои деньги. В понедельник он планирует направить жалобы в Центральный банк и Роспотребнадзор, а в дальнейшем, вероятно, обратиться к адвокатам для досудебного урегулирования и, если потребуется, подачи иска в суд. Халатность и волокита банка его крайне возмущают.
Сталкивался ли кто-нибудь с подобной ситуацией? Поделитесь, пожалуйста, опытом.
Если какие-либо теги отсутствуют, добавьте их.
[Моя] Жалоба на защиту прав потребителей Банкомат Банка Наличные Отрицательный возврат средств на банковскую карту Без рейтинга Длинный пост 3Больше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: «Пром Связь Банк» сжевал наличку в банкомате.