Многие банки проводят акции по рекомендации своих продуктов, и Альфа-Банк не исключение. Я участвовал в программе «Приведи друга» с обеих сторон: и как рекомендатель, и как тот, кому порекомендовали карту. Изначально все казалось простым и прозрачным, и я не видел причин для жалоб.
Однако вскоре возникли проблемы, которые заставили усомниться в честности проведения акции.
Мой друг, получив реферальную ссылку, успешно оформил и получил карту. Правда, ему настоятельно предложили оформить сразу две карты, что намекало на определенный «план» по привлечению клиентов.
Каковы были условия акции?
Если кратко, то по правилам мой друг должен был получить 500 рублей за первую покупку. Я же, как рекомендатель, мог претендовать на 1000 рублей при выполнении одного из трех условий:
1. Совершение от 1 до 5 покупок с моей карты.
2. Совершение покупки на сумму от 3000 рублей.
3. Отказ от снятия наличных.
Я сознательно выбрал третий пункт — не снимал наличные и ожидал свой бонус. Обратившись в службу поддержки с вопросом «Где мои 1000 рублей?», я получил обескураживающий ответ.
Ответ поддержки и скрытые нюансы
Мне сообщили, что нужно ждать до 10 января, после чего, как я предполагаю, могло последовать другое оправдание, например, о завершении периода акции.
Продолжая диалог со службой поддержки (а я знаю, как это делать), я получил новый «бриллиант» информации:
Оказалось, что банк приравнял операцию по переводу средств к операции по снятию наличных, хотя технически это разные действия. Проверить это несложно, но банк не счел нужным четко прописать данную оговорку в условиях акции.
Даже если банк вправе трактовать эти операции одинаково (что спорно), он обязан был прямо указать на это в правилах, а не вводить клиентов в заблуждение.
Конечно, можно сказать: «Чего ты хотел? Это банк, они всегда найдут лазейку».
Обратите внимание: Судебные споры с банками.
Но я хотел лишь того, что было обещано по правилам, которые я прочитал. Не получив обещанного, я начал разбираться, и поддержка, вместо решения проблемы, стала искать надуманные оправдания.Мне даже предложили «решение»: совершить пять покупок минимум на 1 рубль с использованием физической карты. Технически я мог бы это сделать, но суть не в самой тысяче рублей, которая не изменит мою жизнь. Важнее принцип: правила должны быть четкими и прозрачными.
Я надеюсь, что этот случай приведет к доработке документации, а служба поддержки банка улучшит свою работу и перестанет «шпионить» за формулировками в ущерб клиенту.
Кстати, если кому-то нужно быстро получить 500 рублей по этой акции (друг мой их получил без проблем), контакты есть в профиле.
Альфа-Банк Маркетинг Скрытые условия Длинная статья 6
Больше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: Акция Приведи друга от Альфа банка.