Привет, друзья Пика Бушники!
Хочу обратиться за помощью и поделиться своей странной историей о блокировке моего аккаунта.
26 июля 2024 года мне пришло сообщение от Т-банка:
Я думал это просто очередной спам
Я не думаю, что в системе есть какие-либо аномалии, спам или ошибки. Я не пользовался Т-банком уже полгода. Все общение заканчивалось предложением открыть кредитную карту во время телефонного разговора. Но на всякий случай решил проверить это в мобильном приложении, там:
Начало сюрприза
Я сразу побежал проверять мобильное приложение Сбера и все было нормально.
Уф... Я вздохнул с облегчением.. но на всякий случай пошел в банкомат снять деньги, на всякий случай. Да, я паникёр, но, оказывается, не зря.
По пути, по дороге к банкомату, я позвонил в службу поддержки Т-Банка. «Ничего не знаем, ничего не скажем, обращайтесь в ЦБ РФ".
Я вернулся домой и зашел в Google. Ничего интересного. Я считаю неоднозначной формулировку 161 ФЗ и то, что поправка к этому ФЗ вступила в силу накануне, 25 июля 2024 года. Я узнал, что существует «база данных о случаях и попытках перевода денежных средств без добровольного согласия клиентов» и что Банк России создает и ведет эту базу данных на основе данных, предоставленных банком.
Вечером меня ждал новый сюрприз:
порог катастрофы
Именно тогда я действительно понял, что что-то пахнет жареным. Зайдите в мобильный банкинг и:
катастрофа
Кроме этой информации, доступ к мобильному банкингу невозможен.
Ну вот и все, мы здесь. В сберегательных кассах есть заработная плата, и все это сбережения. Да, в то время я даже не представлял себе жизни без карт. В банкомате вы можете только проверить свой баланс. Все операции запрещены. Все аккаунты заблокированы. Даже тип инвестиций (ИИС). На горячей линии информации нет, за разъяснениями обращайтесь в ЦБ РФ. Хорошо...
В Т-Банке на горячей линии заявили, что приняли заявление, которое будет отправлено в ЦБ об исключении меня из этой базы. Похоже, их обманули без задержек и уведомлений.
Не дожидаясь утра, я подал заявку в интернет-приемную ЦБ РФ. Он описал ситуацию и попросил снять карантин. Я подал заявку в краткой форме, поскольку не мог вспомнить данные своего счета и у меня не было доступа к мобильному банкингу. Невинный чукотский мальчик...
На следующий день, после того как мою заявку приняли, мне сказали: «Подождите, мы скоро с вами свяжемся». Но ни в тот день, ни на следующий день они не ответили. Я позвонил на горячую линию Центробанка и рассмотрю заявку через 15 дней!
Обратите внимание: Кредитная система оплаты счетов МГТС - преимущества и особенности.
Ребята, вы там работаете что ли?! =)Примерно через 10 дней после ответа:
Маскировать личные данные
Извините, я шакал
Итак, это уже было весело. Я никогда в жизни не пользовался услугами банка МТС. На горячей линии мне сообщили, что у меня была выдана онлайн неподтвержденная дебетовая карта. Все будет хорошо, но я начинал не с этого. Номер, привязанный к карточному счету, звучит как Чеченская Республика (заметьте, я из Санкт-Петербурга). Поскольку мой реальный номер не привязан к счету, все расчетные операции необходимо производить только в отделениях банка. Все бы ничего, но я в это время был в гостях у родителей в Тамбовской области, а ближайшее отделение банка МТС находилось в Воронеже (примерно 210-220 км от места, где я находился). Дождавшись выходных, я поехал на поезде в Воронеж, чтобы решить свои проблемы во время прогулки по городу.
Банк быстро сунул мне в рот анкету, объяснил, как ее заполнять, и торжественно пообещал закрыть карту. Отказаться от услуги банка на тот момент я не мог, так как номер, привязанный к моему лицевому счету, не был моим. Если бы я привязал свой номер сейчас, это могло бы повлиять на отзыв (разумеется, я согласился открыть карту. Это так) странно, но ладно, теперь задача другая). Мне дали копию заявления и сказали дождаться уведомления о подтверждении (~еще 10 дней!!!). К счастью, МТС Банк сработал быстро и уже в понедельник мне перезвонили и сообщили, что карта закрыта и информация, необходимая для исключения ее из базы данных, передана в ЦБ РФ.
Сделанный! На горячей линии ЦБ меня попросили еще раз написать в онлайн-приемную, я написала новое заявление и села ждать еще 15 дней...
Дней через 10 пришел ответ:
Возможно, это снова было скрыто
вот и все
Но как это возможно! В Т-банке сообщили на горячей линии: «У меня дома напряженная ситуация». Я позвонил еще раз, и первый консультант повесил трубку, даже не выслушав мой вопрос.
Хочу отметить, что я вежливый человек и не проецирую свои проблемы на консультанта. Они не имеют к этому никакого отношения. Я всегда стараюсь общаться максимально культурно. Так что немного жаль, что они от него отказались.
На второй звонок меня перевели к новому эксперту, который мне помогал и тратил около 3 минут на уточнение информации после каждого сказанного мной предложения. Когда я все говорю, то традиция ждать разъяснений 3 минуты, мне ответили, что не могут объяснить причину!
Ну не могут, вот и всё! У них нет такой информации!
они попросили меня написать по электронной почте и сказали, где найти письмо. Например, опишите всю ситуацию, это номер вашего контракта и прикрепите документы ЦБ. Способный коллега обязательно вам поможет в течение 15 дней...xD
Я еще раз позвонил в центральный банк, и мне подтвердили план. Сказали, что Т-банк обязательно сообщит мне причины в письменном виде, и тогда вы сможете разобраться, куда идти.
Ну, я вздохнул и написал письмо:
Я еще раз все скрыл, скромный парень=)
Честно говоря, этот ответ меня убил!!!
Банк Негара шутит?
судя по номеру в СМС, они очень удивились, что центробанк мне так ответил и пообещал повторно отправить мою заявку на рассмотрение. Ожидайте ответа в течение 15 дней...xD x2
Я немного обиделся и сказал, что получил ответ от Т-банка по электронной почте (тот, что на скриншоте выше) и после цитирования специалиста службы поддержки пообещали разобраться и ответить мне до 26.08.2024.
Простите всех, я вам больше не верю =(
Я отправил ответное сообщение на электронную почту T Bank (честно говоря, стараюсь быть сдержанным):
Потом мне стало немного грустно от отчаяния...
Это такая интересная (или не очень) история, конца которой не видно.
Буду держать всех интересующихся в курсе. Если у вас есть предложения, я внимательно выслушаю.
Всем удачи и возьмите свои аккаунты под контроль.
Будь осторожен.
Обнимаю всех!
PS @T.Bank Привет, дайте мне ответ, исходя из вашего взгляда на ситуацию.
Больше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: Блокировка счетов по ФЗ 161.