Пользователь решил увеличить кредитный лимит в Яндекс Банке, хотя острой необходимости в этом не было. Эта, казалось бы, простая процедура обернулась настоящим испытанием из-за нестандартного адреса проживания. Несмотря на то, что адрес в коттеджном поселке является официальным, зарегистрированным в ФИАС и даже используется как юридический адрес для ООО, с ним часто возникают сложности при вводе в различных онлайн-формах. Ожидалось, что российский IT-лидер, каковым является Яндекс, справится с этой задачей лучше других.
Проблема с адресом: системный сбой
Первая проблема обнаружилась сразу: в приложении банка просто не было возможности ввести адрес подобного формата. Оказалось, что аналитики Яндекса не учли, что помимо стандартной схемы «город — улица — дом — квартира» в России существуют и другие типы адресов с разными уровнями вложенности. Это распространённый, но досадный пробел для такой крупной компании.
Неудачная попытка через Госуслуги
Логичным решением казалось использовать функцию подключения через портал Госуслуг, где адрес уже был верифицирован. Однако и этот путь завёл в тупик. Система Яндекс Банка сообщила, что не может извлечь адрес из данных Госуслуг, хотя он там присутствует. Попытка найти решение через службу поддержки также не увенчалась успехом — предлагаемые варианты были ограничены только крупными населёнными пунктами.
Обратите внимание: "Яндекс" ведет переговоры о покупке "Тинькофф Банка".
Курьерская доставка как последняя надежда
Находясь в отпуске в большом городе, пользователь решил воспользоваться услугой экспресс-доставки курьера для верификации. Курьер, приятная девушка, прибыла, сделала все необходимые фотографии (клиента, паспорта) и пообещала решить вопрос в течение получаса. Казалось, проблема решена.
Абсурдный финал
Однако вскоре в приложении пришло уведомление, что адрес по прописке на фотографии паспорта не распознан. Система вновь предложила ввести его вручную — в ту самую форму, где это изначально было невозможно. Ирония ситуации усугубляется тем, что для повторного визита курьера система вновь предложила выбрать адрес из ограниченного списка, не включающего реальное место жительства пользователя, которое находится всего в часе езды от центра Санкт-Петербурга.
Жалоба, оставленная на Банк.ру, уже более недели находится «на рассмотрении» со стандартным ответом. В итоге пользователь отказался от затеи, оставшись с впечатлением, что столкнулся с бездушным и негибким образцом отечественного IT, который не готов к реалиям жизни за пределами шаблонных сценариев.
[Мой]BankNegativeYandexLongpostText 11
Больше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: ...-банк дно? Это вы еще Яндекс не видели!.