История клиента Альфа-Банка наглядно демонстрирует противоречивый опыт взаимодействия с финансовой организацией. Клиент обслуживает ипотечный кредит и в целом был доволен сотрудничеством, особенно отметив беспроблемное оформление ипотечных каникул в прошлом году. После возобновления платежей он даже совершал досрочные погашения, и процесс проходил гладко.
Неожиданный поворот
Однако ситуация резко изменилась, когда клиент в очередной раз решил внести сумму для досрочного погашения. Вместо привычного удобства мобильное приложение банка выдало сообщение, требующее обязательного звонка в контактный центр. Как выяснилось, причина крылась в ранее предоставленных кредитных каникулах — из-за особенностей их учёта автоматическое досрочное погашение через приложение стало невозможным. По словам сотрудников банка, такая процедура стала «единственным выходом» для клиентов в подобной ситуации.
Обратите внимание: Лучшие кредиты 2021. Где взять кредит и не прогадать? Рассмотрим банки, предоставляющие выгодный кредит.
Данный инцидент, по мнению клиента, серьёзно подрывает удобство сервиса. Необходимость совершать звонок вместо быстрой операции в приложении воспринимается как значительный шаг назад в качестве обслуживания, особенно на фоне предыдущего позитивного опыта.
Альфа-Банк: история клиента показывает, как технические или процедурные ограничения могут нивелировать общие положительные впечатления от обслуживания.
Больше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: Альфа банк вы лучшие! Среди худших.