У меня была кредитная карта ВТБ, которую я давно заблокировала, но сам счет по ней оставался открытым, и я о нем совершенно забыла.
Цепочка ошибок из-за усталости
Пытаясь погасить долг по другой карте, я через приложение перевела деньги со своей дебетовой карты. По невнимательности, вызванной усталостью, я выбрала для перевода не ту, целевую карту, а старую, заблокированную кредитку. Заметив ошибку, я сразу же сделала еще один перевод, уже на правильный счет. В итоге за первую, ошибочную операцию банк списал комиссию в 1200 рублей.
Здесь стоит отметить одну особенность ВТБ: в приложении деньги могут отображаться как поступившие, но на самом деле их зачисление иногда занимает до трех дней. Если в этот период вы совершаете платеж с этого «виртуального» баланса, банк фактически предоставляет вам кредит, за что и берет проценты.
Обратите внимание: Спасибо, что спасли мои деньги. Это все, что у меня есть..
Конечно, со стороны это выглядит как неприятная ловушка, но я была в курсе этого правила, поэтому винила в первую очередь себя.Вся ситуация сложилась из-за банальной невнимательности и усталости.
Непростой путь к решению
Я обратилась в онлайн-чат банка, честно описала ситуацию и признала свою ошибку. Первые три оператора дали стандартный ответ, ссылаясь на правила, и фактически сказали, что претензии необоснованны. Они переадресовывали мой запрос друг другу. Однако я проявила настойчивость, продолжала настаивать на том, что, несмотря на мою оплошность, хочу официально подать заявку на возврат комиссии. И только четвертый по счету сотрудник согласился оформить соответствующее обращение.
Приятный и неожиданный результат
К моему удивлению, банк пошел навстречу и вернул мне деньги. Это был жест, выходящий за рамки строгих правил, проявление человеческого отношения.
Стоит отметить, что ни один из первых трех операторов не проявил инициативы и не предложил даже попробовать написать заявление. Если бы сумма была меньше или если бы я не проявила такую настойчивость, скорее всего, на третьем сотруднике мои попытки бы и закончились.
В итоге, я благодарна руководству ВТБ за то, что в моем случае они учли человеческий фактор и вернули средства, которые по букве правил были удержаны правомерно.
Банк ВТБ Кредит Банк Возврат валюты Дебет Фонд Длинный пост 1Больше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: Спасибо, ВТБ.