Я долго сомневался, стоит ли публиковать эту историю, но ситуация зашла в полный тупик. Все официальные инстанции уже пройдены, и теперь остаётся лишь обратиться к общественности — что ж, Пикачу, лови!
Суть проблемы: замороженный счёт СНТ
Итак, в чём дело. Речь идёт о садоводческом некоммерческом товариществе (СНТ), расположенном в подмосковном городе Электросталь. У товарищества был расчётный счёт в Сбербанке, и долгое время все платежи, включая взносы садоводов, успешно проводились через систему интернет-банкинга.
Цепочка событий: от выборов до блокировки
В начале мая текущего года истёк срок полномочий прежнего председателя СНТ. В связи с этим Сбербанк, следуя своим внутренним процедурам, заблокировал и арестовал расчётный счёт товарищества. Вскоре после этого было проведено общее собрание садоводов, на котором избрали нового председателя. Банку предоставили выписку из протокола этого собрания, где был указан новый руководитель. Однако Сбербанк отказался вносить изменения в правоустанавливающие документы и, как следствие, разблокировать счёт.
Обоснованием отказа стала необходимость предоставить не просто выписку об избрании председателя, а полные данные о составе избранного правления СНТ. Возникает резонный вопрос: зачем банку эта информация? Впрочем, если нужно — нет проблем, у нас есть принтер и бумага. Мы подготовили и отправили запрошенные документы, но Сбербанк снова их отклонил, на этот раз даже не утруждая себя объяснениями. Знакомая ситуация, не правда ли?
Бюрократический цирк и "ситуационный отдел"
Мы составили официальную претензию, вручили её сотруднику отделения Сбербанка под роспись и получили обещание ответить в течение трёх рабочих дней. Началось настоящее цирковое представление.
В течение следующей недели нам звонили из банка через день. Каждый новый сотрудник, представлявшийся, гарантировал ответ за три рабочих дня, но отсчёт этих «трёх дней» начинался заново с каждым звонком. Нас дважды переспрашивали, каким способом мы хотим получить ответ, будто это была самая сложная часть задачи.
Затем позвонила сотрудница, представившаяся специалистом «ситуационного отдела» (интересно, что это за подразделение?). Она заявила, что счёт, оказывается, не заблокирован. Просто платить через интернет-банк теперь нельзя. А вот в отделении, по старинке, бумажными платёжками — пожалуйста. Но для этого нужно предоставить Устав СНТ. Совершенно непонятно, зачем банку, который уже много лет обслуживает этот счёт, вдруг понадобился Устав.
Альтернативы от банка: от юриста до переписывания договора
Сегодня из того же «ситуационного отдела» снова позвонили. Теперь нам сообщили, что ситуация «очень сложная» и для её решения нам стоит нанять юриста, из-за чего сроки ответа затянутся. В качестве альтернативы предложили… «переписать соглашение» (договор на обслуживание счёта). Либо оформить в отделении банковскую карточку с образцами подписей и печати и платить через кассу.
Здесь возникает ряд логических нестыковок, которые ставят в тупик. Во-первых, разве такую карточку с образцами подписей не оформляют сразу при открытии счёта? Во-вторых, если банк не признаёт полномочия нового председателя, как он собирается оформлять на него эту карточку? В-третьих, какая принципиальная разница между собственноручной подписью на бумажном платёжном поручении и электронной подписью для онлайн-платежа? Получается абсурд: человек, которого банк отказывается признавать, всё равно может проводить операции, но только в бумажной форме. Где здесь логика? Видимо, она вышла покурить вместе с сотрудниками банка.
Правовая неразбериха: председатель vs правление
Теперь о предложении «переписать соглашение». Что именно в нём нужно изменить? Состав правления СНТ? Но здесь банк демонстрирует непонимание базовых норм закона. Согласно Федеральному закону № 217-ФЗ, председатель СНТ не избирается в составе правления. Он избирается отдельно общим собранием. Председатель по должности автоматически входит в состав правления и возглавляет его. Банку, по сути, важно знать только одного человека — председателя, который единолично действует от имени товарищества без доверенности, в том числе распоряжается счетом. Состав всего правления для проведения банковских операций вторичен. Создаётся впечатление, что Сбербанк руководствуется какими-то своими внутренними инструкциями, которые противоречат федеральному законодательству.
Кстати, норма о том, что председатель избирается из числа членов правления, действительно существовала, но в старой редакции закона, которая утратила силу четыре года назад. Похоже, в банке этого не заметили.
Итог: полный тупик
И, как логичный финал этой саги, отделение Сбербанка отказалось принимать платежи через кассу, потому что «полномочия доверенного лица не подтверждены». Мы ходим по кругу.
Дорогой Сбер, может, хватит уже? Нам нужно срочно оплатить счета за коммунальные услуги, а ресурсоснабжающие организации не будут ждать. Интересно, Сбербанк потом компенсирует нам все штрафы и пени, которые начислят из-за этой задержки? Вряд ли.
@Сбер, спасибо за такой «интересный» опыт.
Проблема: Сбербанк заблокировал расчётный счёт СНТ после смены председателя, создав бюрократический тупик.
Больше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: Сбер, что вы там курите?.