Сегодня около 11 часов утра я впервые решил воспользоваться банкоматом Уральского банка реконструкции и развития для внесения наличных на свою карту. Опыт, к сожалению, оказался крайне неудачным и поучительным.
Банкомат имел идентификационный номер 1380028. Я планировал внести сумму в 90 000 рублей, для чего подготовил 18 купюр номиналом 5 000 рублей каждая. Важно отметить, что, как я позже выяснил, лимит данного банкомата на прием купюр составляет 50 штук, так что технически моя операция должна была пройти.
Банкомат начал работу, «проглотил» все внесенные купюры, однако вместо завершения операции выдал ошибку с сообщением «Деньги изъяты». Средства на мой счет, естественно, не поступили.
Безуспешные попытки решить проблему по телефону
Первой реакцией было удивление. Я сразу проверил баланс карты, но он остался прежним. Следующим шагом стала попытка связаться со службой поддержки банка по телефону. Меня встретил голосовой робот, который настойчиво предлагал воспользоваться автоинформатором и отказывался соединить с живым оператором. На прямую просьбу «Соедините с оператором» система отвечала, что обладает всей необходимой информацией. Попытки задать вопрос о судьбе внесенных средств приводили лишь к предложению повторить вопрос или снова выслушать меню услуг. Диалог с искусственным интеллектом зашел в тупик.
Апофеозом абсурда стало автоматическое предложение, звучавшее в ожидании: «Пока вы ждете, пожалуйста, оцените качество нашего сервиса по шкале от 9 до 10. Оператор ответит на ваш звонок в течение 10 лет». После пяти безуспешных попыток достучаться до человека я понял, что этот путь бесперспективен.
Визит в отделение банка
Единственным выходом стал личный визит в отделение УБРиРА. Там я написал заявление о произошедшем инциденте.
Обратите внимание: Почему во всех банкоматах установлены металлические кнопки, не покрытые краской?.
Ответ сотрудников меня огорчил: рассмотрение моего вопроса может занять до месяца. Срок связан с тем, что инкассация и проверка этого конкретного банкомата запланированы не сразу. На мой вопрос, что делать в течение этого времени, мне снова предложили позвонить на ту же самую горячую линию, до которой невозможно дозвониться. На мои возражения прозвучал странный ответ: «Звонят самые настойчивые люди».Выводы и сравнение с другим опытом
Этот случай стал для меня первым и, уверен, последним опытом использования банкоматов УБРиРА. Контраст с обслуживанием в других финансовых институтах разительный. Например, за много лет пользования банкоматами Сбербанка я ни разу не сталкивался со столь серьезными техническими сбоями, а главное — с таким уровнем сложности в оперативном решении проблемы через клиентскую поддержку.
Больше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: Жадный банкомат УБРиРА.