Эта история основана на реальных событиях, которые начались с поста в сообществе «Лига Юристов». После первых комментариев стало ясно, что аудитория Пикабу ценит доказательства и подробные разборы. Поэтому устраивайтесь поудобнее — я расскажу, как вступил в противостояние с крупными ритейлерами «Ситилинк» и «Яндекс.Маркет», отстаивая права потребителя. В конце вас ждет полезный совет, который поможет избежать моих ошибок.
Отмечу сразу: судебный процесс по этим делам только начат. Этот материал будет особенно полезен покупателям техники Apple, скептически настроенным пользователям и всем, кто хочет знать, как не попасться на уловки недобросовестных продавцов.
Глава 1. Неудачная покупка мыши
В начале 2024 года мне захотелось обновить компьютерную мышь. Решил заменить устаревшую Apple Magic Mouse первого поколения (тот самый «обмылок», который многие недолюбливают) на новую третью модель. Я, как и многие, подумал: «А почему бы и нет?» — и отправился на «Яндекс.Маркет» в поисках заветного гаджета.
Вот она, красавица — Apple Magic Mouse.
Возникает резонный вопрос: почему я не пошел в официальный магазин? Ответ прост: онлайн-покупки часто предлагают более выгодные цены, удобные способы оплаты и быструю доставку. Желая максимально обезопасить себя от подделки (как оказалось позже, тщетно), я выбрал карточку товара от магазина «Ситилинк» — казалось бы, проверенного и надежного продавца. Оформил заказ, дождался подтверждения и поехал забирать покупку.
Доказательство совершения покупки прилагается.
Стал ли я сразу проверять все детали, вчитываться в наклейки и сверять серийные номера? Конечно, нет. Я понадеялся на репутацию продавца, который до этого меня не подводил. Однако начав пользоваться мышью, я почувствовал неладное.
Глава 2. Первые подозрения и расследование
Первое, что насторожило, — работа сенсорной панели. Новая мышь третьего поколения работала хуже, чем старая первая. Сенсорная поверхность, которая должна откликаться на касания и жесты, вела себя странно: она не реагировала на одиночные тапы (касания), хотя стандартные жесты вроде прокрутки двумя пальцами работали. Это было похоже на то, что часть функционала просто «уснула».
Для полноценной работы сенсорной панели Magic Mouse уже много лет используются сторонние приложения, например, BetterTouchTool или MultiTouch. Они раскрывают весь потенциал устройства, превращая его из странной игрушки в мощный инструмент. Именно в настройках такого приложения я и обнаружил, что мышь не регистрирует одиночные касания, хотя ее «бабушка», первая модель, делала это без проблем.
Заветная настройка в приложении MultiTouch.
«Как так? Сенсор понимает сложные жесты, но игнорирует простой тап?» — подумал я и начал расследование. Первым делом я вернулся на страницу товара на «Яндекс.Маркете» и стал внимательно читать отзывы. И тут меня осенило: среди хвалебных отзывов прятались гневные сообщения с обвинениями в подделке и жалобами на то, что серийный номер не проходит проверку. Раньше я игнорировал такие отзывы, считая, что для периферии Apple уже давно не ведет строгий учет серийников. Как же я ошибался.
Продолжив изучать отзывы, я наткнулся на пятизвездочный комментарий, в котором автор мимоходом упомянул «лесенку» на лицевой стороне коробки — дефект печати, когда пиксели выстраиваются ступеньками. Как только я увидел эту фразу, мой взгляд сам упал на коробку от мыши. И да, «лесенка» там была.
Вот она, злодейка.
«Может, Apple тоже начала экономить на упаковке? Всё для экологии», — попытался я себя успокоить. Но чуда не случилось. При ближайшем рассмотрении открылись новые «прелести»: кривые стыки картонных стенок коробки, словно их резали тупыми ножницами.
Вот так выглядят картонные стенки в этой коробке?
Взгляд упал на нижнюю часть коробки. Я не эксперт по шрифтам, но даже мне бросилась в глаза некачественная полиграфия: часть текста была напечатана жирным шрифтом, резко контрастирующим с остальным.
Фото букв, которые пора на диету.
Апофеозом стал косяк с пунктуацией: точка от сокращения «Серийный номер» куда-то убежала и приземлилась рядом со штрихкодом.
А куда точка убежала?
Документация внутри коробки тоже не порадовала. Бумага была настолько низкого качества, что ею даже брезговали бы использовать не по назначению. А «вишенкой на торте» стали стирающиеся краски на титульной странице инструкции, которые остались у меня на пальцах.
Растаяла от моих прикосновений, не иначе.
Но самое интересное ждало внутри. Осмотр кабеля выявил следы синей субстанции (возможно, от ПВХ-пленки), нехарактерную для Apple белую тканевую оплетку, вертикальную трещину на разъеме Lightning и, наконец, ужасающее состояние контактов внутри USB-разъема, напоминавшее беззубую улыбку.
Где зубы потеряли, Петрович?
Глава 3. Контрольная закупка и повторное разочарование
В комментариях к моему первому посту советовали купить такую же мышь в другом магазине для сравнения. Во мне еще теплилась надежда, что, возможно, Apple просто начала отправлять в Россию бракованные, но всё же оригинальные товары. Решил проверить. На этот раз заказал мышку у другого продавца на «Яндекс.Маркете» — у проверенного «iD-Store».
Каково же было мое разочарование, когда, открыв коробку, я снова увидел ту самую «лесенку» на принте. Это был déjà vu. К счастью, с этим продавцом возврат прошел быстро и без проблем: деньги вернули в тот же вечер, несмотря на вскрытую упаковку. А вот с «Ситилинком» всё оказалось сложнее.
Отдельный вопрос к сервису «Яндекс.Маркет Ультима», который позиционируется как площадка с проверенными товарами повышенного качества. Получают ли его пользователи подобный «контент» или критерии отбора там строже? Вопрос риторический.
Глава 4. Битва за возврат с «Ситилинком»
Собрав все доказательства (фото дефектов), я через «Яндекс.Маркет» инициировал возврат товара, купленного в «Ситилинке». Система предложила отправить мышь почтой или привезти в тот же магазин, где я ее забирал, в гарантийный отдел. Я выбрал второй вариант, чтобы пообщаться с сотрудниками лично.
Вместо тысяч слов.
Сотрудник осмотрел коробку и мышь, сделал фотографии и вынес вердикт: случай не является гарантийным. Мне выдали «Акт отказа в гарантийном обслуживании», где в качестве причины возврата я указал «неоригинальность товара». Примечательно, что сам сотрудник отметил в акте, что комплектный кабель имеет «неоригинальный цвет».
Акт отказа в гарантийном обслуживании.
Мне объяснили, что для дальнейших действий нужно написать официальную претензию. Ответ по закону должны дать в течение 10 дней, но сотрудник посоветовал звонить на горячую линию, «потому что могут забыть». Претензию я, конечно, написал и отправил.
Заверенная копия борьбы.
Глава 5. Поиск истины в Корее и итоги
Пока я ждал ответа на претензию (звонки на горячую линию приводили лишь к обещаниям «перезвонить»), в моей голове созрел новый план. А что, если купить такую же мышь там, где она продается официально? Например, в Южной Корее, где у Apple есть несколько собственных магазинов.
Сказано — сделано. Я отправился в Сеул, совместив отдых с шопингом. В корейском Apple Store я купил черную версию Magic Mouse 3 (белой не было в наличии). Упаковка, комплектация и, что самое главное, работа сенсорной панели — всё было идеально. Это была совершенно другая, настоящая мышь.
Вот она — разница.
Теперь у меня на руках были неопровержимые доказательства: оригинальный товар из Apple Store и «реплика» из «Ситилинка». Разница была очевидна. Для самых стойких читателей, дошедших до этого момента, у меня есть и технические доказательства, зафиксированные средствами macOS.
P.S. Не забывайте: при возникновении спора о подлинности товара инициировать экспертизу должен продавец. Дальше — либо суд, либо (что часто бывает) продавец идет на уступки. Отдельная благодарность пользователю @EmperorKarlFranz за ценные юридические консультации в первом посте!
Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: Как Ситилинк продает паль и не палится.