Ранее я уже делился историей о проблемах со службой поддержки Альфа-Банка. В этом посте хочу рассказать, чем в итоге закончилась моя попытка получить обещанный бонус и как банк «решает» вопросы клиентов.
Суть проблемы: невыплаченный бонус за приглашение друзей
Альфа-Банк проводил акцию: 10 000 рублей за приглашение трёх друзей. Один из приглашённых мной людей не получил вовремя карту из-за ошибки курьера. Именно это, как выяснилось позже, стало формальным поводом для банка отказать мне в выплате вознаграждения. Началась длительная и бесполезная переписка со службой поддержки.
Обещания, которые ни к чему не привели
Под моим предыдущим постом представитель Альфа-Банка пообещал разобраться в ситуации и дать ответ. Однако прошло 6 дней, а обратной связи так и не последовало. Пришлось снова напоминать о себе. Этот метод, как показывает практика, работает, но лишь для того, чтобы получить очередную формальную отписку.
Цирк с отписками и меняющимися причинами отказа
Диалог с поддержкой быстро превратился в нелепый театр. Сначала оператор заявил, что мой друг якобы не является новым клиентом (что было неправдой). Если следовать этой логике, то и стандартный бонус в 1000 рублей я не должен был получить, что уже само по себе абсурдно.
Когда я указал на явное несоответствие фактам и на то, что сотрудники даже не пытались вникнуть в суть проблемы, я получил новый ответ. И что удивительно, причина отказа была уже совершенно другой! Создаётся впечатление, что стратегия службы поддержки проста: засыпать клиента противоречивыми формальными ответами в надежде, что ему надоест и он отстанет.
Двойные стандарты в решении проблем
Отдельно возмущает избирательный подход банка. У другого пользователя с очень похожей проблемой вопрос был решён положительно. В моём же случае официальный аккаунт Альфа-Банка продолжает отправлять шаблонные отписки, не желая разбираться по существу.
Этот случай наглядно демонстрирует, как крупный банк может игнорировать свои же обязательства и использовать тактику утомления клиента вместо решения проблемы.
Больше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: Альфа-Банк – короли отписок и игнора.