Добрый день! Я хочу поделиться неприятным опытом взаимодействия с OZON Bank, который, как выяснилось, может нарушать условия предоставления платных услуг.
Суть проблемы с подпиской OZON Premium
Я пользуюсь дебетовой картой OZON Bank, к которой подключена платная подписка OZON Premium. Одним из её ключевых преимуществ является повышенный кэшбэк в размере 5% за покупки в ресторанах и заведениях фастфуда. Долгое время всё работало корректно, однако в январе ситуация изменилась.
22 января с моего счета, как обычно, была списана абонентская плата за подписку — 199 рублей. Когда в конце месяца в приложении банка пришло время выбрать категорию для повышенного кэшбэка на февраль, я столкнулся с неразберихой. Прямого выбора категорий "рестораны" или "фастфуд" не было. Вместо этого в интерфейсе отображалась табличка с неочевидной формулировкой, из которой можно было понять, что для этих категорий якобы действует 5% кэшбэк.
Я не придал этому значения, предположив, что услуга активируется автоматически, и подтвердил выбор категории на февраль. Однако это стало ошибкой.
Невыполнение условий и реакция службы поддержки
Уже 1 февраля, совершив покупку в ресторане, я с удивлением обнаружил, что получил стандартный 1% кэшбэк вместо обещанных 5%.
Обратившись в онлайн-чат поддержки, я получил от оператора объяснение, что для активации повышенного кэшбэка необходимо было вручную отметить соответствующие категории галочками. На мои возражения о том, что таких опций для выбора мне не предоставили, сотрудник пообещал разобраться. 3 февраля мне пришел формальный ответ: в качестве "извинений" банк начислил 100 бонусных монет (эквивалент 100 рублей).
Такое "решение" меня не устроило, так как 100 рублей не покрывали даже стоимость самой подписки (199 рублей), не говоря уже о компенсации недополученного кэшбэка. Я продолжил диалог, на что получил ответ, что моё обращение передано в профильный отдел.
Обратите внимание: Как Альфа-банк обманывает людей через приложение.
Игнорирование клиента и итоги
Прошло четыре дня, но ответа не последовало. 7 февраля я снова запросил информацию по своей претензии. Через автоматизированную систему мне сообщили, что мне придется ждать следующего месяца для выбора категории, так как мне «уже предложили промокод на 100 рублей». Фактически, мою проблему проигнорировали, а обращение отфутболили.
Я вновь заявил, что не собираюсь закрывать претензию, так как считаю это обманом потребителя: услуга оплачена, но не предоставлена. Мой вопрос снова отправили в отдел, и с тех пор прошло уже 6 дней. Ответа нет, и, судя по всему, его и не будет.
Вывод: OZON Bank демонстрирует пренебрежительное отношение к клиентам, взимая плату за услуги, которые не предоставляет в полном объеме. Более того, служба поддержки банка не стремится решать проблемы, а ограничивается формальными отписками и пытается замять ситуацию незначительными бонусами. Подобная практика нарушает права потребителей и подрывает доверие. Исходя из этого опыта, я не могу рекомендовать данного финансового партнера.
[my]OZONОбман клиентовЗащита прав потребителейOzon CardMarketplaceДлинный постНегатив 1Больше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: OZON банк обманывает пользователей подписки OZON premium.