Я давно читаю Пикабу, но только сейчас решил зарегистрироваться, чтобы поделиться историей о крайне разочаровывающем опыте взаимодействия с клиентским сервисом Альфа-Банка. Мой случай наглядно демонстрирует проблемы с организацией и исполнением обещаний.
Заманчивое предложение и первые проблемы
В ноябре банк запустил акцию: пригласи трёх друзей — получи 10 000 рублей. Идея показалась интересной, особенно когда друг сам рассказал мне об этом. Я решил участвовать, чтобы и себе получить бонус, и помочь знакомым. Двое приглашённых друзей получили карты без проблем, а вот с третьим начались сложности.
Карту для третьего друга заказали 26 ноября с доставкой на 28-е. Курьер позвонил раньше оговоренного времени, но получателя не было дома. Договорились о переносе на изначально согласованный срок, однако позже курьер сообщил, что вообще не приедет. Вместо этого он посоветовал забрать карту в отделении банка, заверив, что это не помешает участию в акции, главное — успеть до её окончания 30 ноября.
Обратите внимание: Бывший менеджер автосалона поделился схемой обмана покупателей.
Обещания, которые ни к чему не привели
1 декабря друг смог попасть в отделение, получил карту и снова уточнил условия акции. Сотрудник подтвердил слова курьера: карта активирована, всё в порядке, бонус будет начислен. Казалось логичным, что несколько представителей банка не могут ошибаться в одном и том же вопросе.
Согласно условиям, выплата 10 000 рублей должна была произойти до 19 января. Срок прошёл, а деньги так и не поступили. Тогда я обратился в поддержку банка.
Хаос в службе поддержки
Чтобы дозвониться до живого оператора в чате, пришлось трижды повторять запрос — система явно не рассчитана на оперативное решение проблем. В итоге я потратил почти три часа, общаясь с шестью разными сотрудниками. Их ответы противоречили друг другу: кто-то говорил, что нужно ждать, кто-то — что проблема решится сама собой, а кто-то предлагал другу самостоятельно написать в поддержку. В конечном счёте мне предложили оставить официальное обращение, но и оно, как выяснилось позже, ни к чему не привело.
Финалом этой эпопеи стало стандартное шаблонное сообщение от банка, которое лишь формально закрыло вопрос, но не решило проблему.
@АльфаБанк, хотелось бы услышать ваш комментарий по этому поводу.
Больше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: Альфа-Банк - обман, бездарность и некомпетентность.