Я, как юрист, всегда внимательно изучаю договоры. При заказе карты в Альфа-Банке я сразу заметила в документах подозрительную платную услугу и сразу же при получении карты отказалась от неё. Чтобы убедиться, что всё в порядке, я обратилась в онлайн-чат поддержки. Оператор по имени Илья подтвердил, что отключил эту услугу, а на мой повторный вопрос заверил: «Мы проверили все услуги. Платных услуг больше не подключено». Я успокоилась, думая, что вопрос решён.
Неожиданный сюрприз от банка
Каково же было моё удивление, когда вскоре я получила заявку на подтверждение отмены этой самой услуги! Это означало, что, несмотря на все заверения оператора, услуга всё ещё была активна и с меня могли списывать деньги.
Я немедленно написала в поддержку, приложила скриншоты переписки с Ильей, потребовала немедленно остановить услугу и вернуть незаконно списанные средства, если таковые были.
Хамство вместо решения проблемы
Ответ так называемого специалиста службы поддержки Леонида шокировал. Вместо извинений и помощи он цинично заявил, что я могу попробовать вернуть деньги через суд, и пожелал «удачи». Полное отсутствие клиентоориентированности и желания решить проблему, созданную самим банком.
Итог: потеря доверия и клиента
После такого обращения я приняла единственно верное решение: немедленно перевела все свои средства и начала процедуру закрытия счёта в Альфа-Банке. Я считаю своим долгом предупредить других: открывая счёт в этой организации, вы рискуете столкнуться с мошенническими схемами подключения платных услуг и абсолютным неуважением к клиенту. Пусть эти несчастные 199 рублей, которые они, возможно, с меня списали, останутся им на память — уверена, банк потратил на курьера и выпуск пластика куда больше.
Альфа-Банк, Мошенничество, Обман Клиентов, Клиентоориентированность, Негативный опыт, Финансы
Больше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: Пост ненависти к Альфабанку.