Хочу поделиться своим крайне негативным опытом взаимодействия с Хоум Банком, клиентом которого я являюсь более 15 лет. Всё началось с желания приобрести подержанный автомобиль для семьи. Банк активно рекламировал кредит наличными под 2.9% годовых с возвратом процентов, что звучало очень заманчиво. У меня были собственные сбережения, но я решил оформить заём на 800 000 рублей для пополнения бюджета.
Первые проблемы и скрытые условия
При подаче заявки выяснилось, что в системе до сих пор хранятся мои старые рабочие данные, хотя я уже давно сменил работу и даже брал рассрочку на новом месте. Несмотря на эту ошибку, кредит одобрили. Мне позвонила менеджер Виктория и озвучила условия: ставка 16.9% и ежемесячный платёж 24 600 рублей на 5 лет. Она также упомянула возможность вернуть проценты в конце срока, если выполнить условия банка. Сумма к выдаче составила 792 000 рублей — 8 000 рублей были удержаны, но я не придал этому значения.
После звонка из службы безопасности, который прошёл успешно, кредит был окончательно одобрен. В тот момент, когда я уже ехал смотреть машину, Виктория снова позвонила, настоятельно рекомендуя немедленно активировать кредит, пугая ростом цен. Автомобиль мне не подошёл, и покупку я отложил. Дома, изучая документы, я обнаружил две страховки на общую сумму 195 000 рублей! Одна — на 151 000 рублей (как объяснили, «обязательная» для защиты денег банка), а вторая — семейная страховка за 44 000 рублей. В договоре мелким шрифтом было указано, что от страховки можно отказаться в течение 14 дней.
Манипуляции менеджера и ухудшение условий
В понедельник мне позвонил менеджер Максим, чтобы «помочь» с активацией. На мой вопрос об отказе от страховки он заявил, что крупная страховка обязательна, так как по кредиту действуют «супер-пупер условия»: возможность допустить просрочку, отпуск и возврат процентов. Вторую страховку он настойчиво предлагал оставить «для моей же выгоды». Когда я настоял на её отмене, Максим «любезно» удалил мою заявку и создал новую. Результат шокировал: при той же сумме и сроке ежемесячный платёж вырос до 25 600 рублей, а ставка подскочила с 16.9% до 20.9%! На мои возражения Максим лишь развёл руками, сказав, что вернуть старые условия невозможно.
Новая попытка и блокировка карты
Несмотря на это, я продолжил поиски машины и нашёл подходящий вариант. Поскольку первая заявка одобрялась быстро, я подал новую. После звонка из службы безопасности Виктория сообщила, что деньги поступят на карту в течение 10 минут. Я уточнил у неё про условие о расходовании более 80% средств безналичным переводом для получения скидки на проценты. Её ответ был поразительным: она заявила, что такого условия нет, а если я сниму наличные, ставка, наоборот, вырастет! Это было прямым противоречием ранее озвученной информации.
В 18:32 пришло СМС о блокировке моей карты по подозрению в компрометации. Карта всё это время лежала в кошельке, я не совершал с ней операций и никому не передавал данные. При этом я потерял доступ и к мобильному приложению, и к сайту банка. Дозвониться в службу поддержки оказалось невозможно. Мысль о том, что я могу остаться должен по кредиту, которым даже не воспользовался, не давала мне спать.
Спасение в другом банке и поход в офис
Параллельно я оформил заявку в другом банке и мгновенно получил одобрение на 900 000 рублей под 22.9% без страховок. Платёж был почти таким же, как в Хоум Банке со страховками. Это наглядно показало невыгодность предложения Хоум Банка.
На следующий день со мной связались из банка и сообщили, что карта заблокирована службой безопасности, а деньги «на месте». Пообещали, что блокировку снимут. В четверг я лично посетил офис Хоум Банка. Там я узнал шокирующую деталь: если не потратить 80% средств безналом, со второго месяца процентная ставка будет повышаться. Я принял решение отказаться от кредита. И тут выяснилось, что для досрочного погашения мне нужно внести не только сумму кредита, но и 151 400 рублей за страховку, которую я даже «не видел»! Деньги за страховку, как объяснили, уже находились у страховой компании в Москве.
Борьба за возврат страховки и итоги
Разблокировать карту в офисе сразу не удалось. После многочисленных звонков и ожидания карту разблокировали, и я погасил весь кредит, включая проценты за 3 дня (около 2500 рублей) и сумму страховки со своих средств. Оказалось, что для возврата страховки нужно написать заявление и отправить его по почте в Москву. В страховой компании с моим заявлением об отказе общались крайне неохотно, переводя с одного номера на другой и кладя трубку.
Итог этой истории печален: машину я так и не купил (продавец её продал), а кредит в другом банке я не стал активировать. Возврат страховки превратился в отдельный квест с противоречивыми сроками от сотрудников (то 10, то 30 дней) и странными уведомлениями. Деньги в итоге вернули, но осадочек остался на всю жизнь.
Эта ситуация наглядно показывает, как красивые рекламные обещания банка могут обернуться скрытыми комиссиями, манипуляциями менеджеров и невыгодными для клиента условиями. Вся система, похоже, создана для того, чтобы клиент попал в ловушку. Если бы у меня не было своих средств, я был бы вынужден платить по несправедливым условиям.
Надеюсь, мой опыт поможет другим быть бдительнее и тщательнее изучать все документы. Желание брать кредиты в Хоум Банке у меня теперь полностью отсутствует.
Обратите внимание: Все о кредитах и кредитных картах простыми словами: советы от Сравни.ру.
Больше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: Крайне неудачный опыт получения и возврата кредита! Хоум Банк.