Вчера, 11 декабря, около 17:06, Банк ВТБ без какого-либо предварительного уведомления автоматически подключил меня к платной услуге «Привилегия». Первым и единственным сигналом об этом стало ироничное сообщение от банка: «Добро пожаловать в мир привилегий».
Последствием этого «подключения» стало снижение процентной ставки по моему депозиту. Если ранее она составляла 12% годовых, то теперь упала до 10%. Получается, что главной «привилегией» от ВТБ стала потеря 2% доходности по вкладу, о чем клиента, естественно, никто не предупредил.
Бесполезные попытки решить проблему
Мое требование было простым: «Банк ВТБ — верните условия, как было». Однако процесс отказа от навязанной услуги оказался намеренно усложнен.
Обратите внимание: 5 лучших советов как вести себя с судебными приставами.
Для деактивации подписки от меня потребовали подписать заявление и согласовать новый тарифный план. Фактически, банк предлагает клиенту самостоятельно отказаться от своей же «супер-пупер привилегии» (то есть добровольно потерять 2%), потратить время на изучение новой документации, сравнить ее со старыми условиями и «развлекаться вместо ужина».
Сотрудники службы поддержки ВТБ заявили, что не могут просто отменить подключение. Создается впечатление, что банк сознательно выстраивает бюрократические барьеры, надеясь, что клиент махнет рукой и смирится с ухудшением условий.
Тактика, знакомая по операторам связи
Вся эта ситуация вызывает главный вопрос: что мешает банку в любой момент, по аналогии с мобильными операторами, «подключить» клиента к новой «мега платиновой привилегии» и еще больше изменить условия в одностороннем порядке? Подобная практика, когда услуга навязывается автоматически, а для ее отмены требуется активное действие клиента, давно стала стандартом в телекоммуникационной сфере и теперь, судя по всему, перекочевывает в банковский сектор.
Требование остается в силе: ВТБ, верните незаконно списанные проценты и отмените навязанную подписку.
Номер заявления в банк: cr-11671381
[Мин] Банк ВТБ. Без рейтинга. Платная подписка. Длинный пост.
Больше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: ВТБ подключает подписки в лучших традициях мобильных операторов.