Эта публикация — попытка найти единомышленников, столкнувшихся с похожими проблемами, получить совет и, в конечном итоге, донести ситуацию до руководства Альфа-Банка. История, которая началась несколько месяцев назад, наглядно демонстрирует системные проблемы в работе банка.
Соблазнительное предложение и забытые проблемы
В период финансовых трудностей я, как по заказу, начал получать от Альфа-Банка настойчивые предложения по почте и телефону. Мне предлагали оформить вторую кредитную карту с заманчивой акцией: покупки в первые 30 дней давали право на годовой беспроцентный период. Учитывая мой положительный опыт пользования первой кредиткой банка, предложение казалось выгодным. В тот момент я на время забыл о прежних проблемах с сервисом: некомпетентных ответах на запросы и самовольном подключении платных услуг к уже закрытой дебетовой карте.
Первые тревожные звоночки
Карту доставил курьер на следующий день. Несмотря на то, что он позиционировался как сотрудник банка, способный проконсультировать, он не смог дать четкого ответа на ключевой вопрос: с какой даты отсчитываются те самые 30 дней для акции. Я начал пользоваться картой через пару дней после получения. Позже, пытаясь самостоятельно разобраться в условиях, я столкнулся с первой проблемой: в приложении не удавалось найти договор. Обратившись в чат поддержки, я получил ответ от примитивного бота, который посоветовал смотреть дату в кредитной выписке.
Следование этой рекомендации привело к тупику: приложение трижды генерировало поврежденную, нечитаемую выписку по новой карте (проблема не решена до сих пор). При этом выписка по старой карте формировалась без проблем.
Ложная уверенность от «специалиста»
После провала с ботом я связался с живым оператором. Сотрудник банка, имеющий, по идее, доступ ко всей информации, уверенно и без колебаний назвал мне дату окончания 30-дневного срока — 08.06.2023. Я успокоился и продолжал совершать покупки, рассчитывая на обещанный год без процентов.
Неожиданный сюрприз и начало бюрократического кошмара
Однако в личном кабинете неожиданно появилась запись о начислении процентов за «покупку после 31 числа». Попытки выяснить ситуацию через горячую линию снова упирались в бездушного бота, а переход к оператору был заблокирован. В чате поддержки сотрудник по имени Николай демонстрировал полное непонимание сути проблемы и вместо помощи предложил подать апелляцию, не объясняя, как это сделать. После настойчивых требований меня переключили на оператора Ольгу, которая оформила обращение, дословно переписав мои слова с грамматическими ошибками.
Цирк с формальными ответами
Через три дня пришел формальный ответ, полностью игнорирующий суть моего вопроса. Он состоял из шаблонных фраз, не содержащих никакой конкретики. Последующие попытки добиться внятного ответа превратились в абсурд: операторы признавали, что ответа по факту не было, обещали создать новое обращение, но не давали его номера, а потом выяснялось, что обращение и не создавалось. Процесс затянулся на дни.
Итог: банк снимает с себя ответственность
Окончательный ответ, полученный 26 июня, стал верхом цинизма. Альфа-Банк открыто заявил, что информация, предоставленная его же оператором, не имеет силы. Фактически банк признал, что его сотрудники некомпетентны, не проходят должного обучения и их словам доверять нельзя. Это ставит под вопрос саму необходимость службы поддержки, которая не только не помогает, но и вводит клиентов в заблуждение, приводя к финансовым потерям. Банк отказался нести ответственность как за ошибку своего «специалиста», так и за технические неполадки в приложении, которые лишили меня возможности проверить информацию самостоятельно.
Вывод из этой истории однозначен: клиенты не защищены. Страшно представить, с какими проблемами сталкиваются люди, имеющие в этом банке крупные кредиты или ипотеку. Мой план — как можно скорее перевести долги в другой банк, закрыть все счета в Альфе и больше никогда не иметь с ним дела. Этот опыт полностью исчерпал мое доверие.
Обратите внимание: Закат эпохи банков или смена приоритета на инвестиции клиентов?.
Больше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: Как альфа банк клиентов в заблуждение вводит.