Финансовые организации начинают осваивать новые каналы коммуникации с клиентами. Согласно последним данным, российские банки получат возможность отправлять важные оповещения через популярный мессенджер VK Messenger. Это решение может существенно изменить привычные схемы информирования клиентов.
Суть нововведения
Как сообщает РИА Новости со ссылкой на представителей ВКонтакте, банковские учреждения смогут бесплатно рассылать через VK Messenger различные типы уведомлений: коды подтверждения операций, информацию о движениях средств, данные о выпуске карт и другие служебные сообщения. Важно отметить, что компания позиционирует этот сервис как полностью бесплатную альтернативу традиционным SMS-сообщениям.
Пресс-служба социальной сети особо подчеркивает, что услуга будет доступна без каких-либо затрат как для самих финансовых организаций, так и для их клиентов. Это принципиально отличает новый канал от существующих платных сервисов информирования.
Текущая практика уведомлений
На сегодняшний день банки преимущественно используют два основных канала для оповещения клиентов: классические SMS и push-уведомления в мобильных приложениях. Последние становятся всё более популярными благодаря своей экономичности и расширенному функционалу.
Многие пользователи уже оценили удобство получения информации через мессенджеры на примере Telegram, где можно подписываться на каналы и ботов различных сервисов. Однако до сих пор банковские уведомления в мессенджерах не были широко распространены.
Стратегические интересы сторон
Для ВКонтакте запуск такого сервиса представляет собой стратегический ход. Социальная сеть, чья аудитория традиционно считается достаточно молодой, получает инструмент для привлечения более взрослой и платёжеспособной категории пользователей, которые обычно предпочитают WhatsApp или Telegram.
Банкам же эта инициатива на первый взгляд может показаться не самой необходимой. Однако при более детальном рассмотрении становятся очевидны потенциальные выгоды. Основной мотив — значительная экономия на коммуникациях. SMS-рассылки обходятся финансовым организациям довольно дорого, что заставляет некоторые из них даже использовать транслитерацию для сокращения расходов.
Экономические преимущества
Переход на интернет-каналы связи позволяет банкам существенно снизить затраты на информирование клиентов. Push-уведомления уже доказали свою экономическую эффективность, а бесплатный сервис VK Messenger может стать следующим логическим шагом в этой эволюции.
Особенно актуальной эта опция может стать для тех банков, чьи мобильные приложения были удалены из официальных магазинов приложений. Для них мессенджерные уведомления могут стать оптимальным компромиссом между стоимостью и доступностью.
Функциональные особенности
С технической точки зрения, уведомления через VK Messenger будут больше напоминать обычные SMS, нежели современные push-сообщения. Они, вероятно, не будут содержать интерактивных элементов и глубоких ссылок, которые позволяют мгновенно переходить к нужным разделам приложений или совершать действия без дополнительных шагов.
Перспективы для клиентов
С точки зрения обычных пользователей, новая услуга будет наиболее интересна тем, кто уже активно пользуется мессенджером ВКонтакте. Вряд ли банковские уведомления сами по себе смогут заставить людей сменить предпочитаемый мессенджер, но для существующих пользователей VK это определённо добавит удобства.
Важный вопрос, который остаётся открытым — будет ли сервис действительно бесплатным для конечных потребителей. Хотя ВКонтакте не планирует взимать плату за рассылку, банки могут установить собственную комиссию за этот вид информирования, аналогично тому, как это происходит с push-уведомлениями в некоторых финансовых организациях.
Больше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: Любопытное сообщение появилось в новостной повестке.