Здравствуйте, уважаемые читатели!
В своем предыдущем материале я уже упоминала, что из-за собственной забывчивости столкнулась с начислением пеней по налогам. Налоговая инспекция, в отличие от меня, оказалась очень внимательной и оперативно выставила штрафные санкции. Сумма была символической — всего 9 рублей, но, как показывает практика, даже из-за таких незначительных сумм могут возникнуть серьезные проблемы.
Сегодня я хочу поделиться с вами поучительной историей, которая произошла со мной примерно десять лет назад. Она наглядно демонстрирует, почему важно всегда перепроверять действия финансовых организаций.
Срочная покупка и кредит на телефон
В тот период у меня внезапно сломался мобильный телефон, а до зарплаты оставалась еще целая неделя. Срочность вынудила меня рассмотреть вариант покупки в кредит. Новый аппарат стоил около 20 000 рублей. Кредит я оформила прямо в магазине, выбрав только телефон, несмотря на активные попытки продавцов навязать дополнительные услуги и страховки (это, впрочем, тема для отдельного разговора).
Я взяла заем на полгода, но планировала рассчитаться за два месяца. Банк, в котором был оформлен кредит, располагался недалеко от моего места работы, что впоследствии оказалось очень кстати.
Все шло по плану: первый платеж покрыл половину суммы долга, а вторым взносом я внесла остаток. Во время второй оплаты я проявила предусмотрительность и сразу же попросила у сотрудника банка официальную справку о полном погашении кредита и отсутствии претензий. Как выяснилось позже, это было самое мудрое решение.
Важный нюанс: второй платеж я вносила через кассу банка, так как для оплаты через банкомат требовалось перевести сумму с копейками, а карты у меня на тот момент не было.
Тревожные сигналы и визит в банк
Я жила спокойно, считая вопрос закрытым, но через месяц мне начало приходить SMS-напоминание о ежемесячном платеже. Сначала я не придала этому значения, решив, что это автоматическая рассылка, в которой произошел сбой.
Однако сообщения продолжали поступать, и их тон становился все более настойчивым и даже агрессивным. Поскольку банк был рядом, я в обеденный перерыв отправилась туда, чтобы прояснить ситуацию.
В отделении с паспортом я обратилась к операционистке. Каково же было мое удивление, когда она заявила, что у меня образовалась задолженность и начисляются пени за просрочку платежей!
Я пыталась объяснить, что кредит полностью погашен, но в ответ слышала лишь отсылки к компьютерной системе: «Программа так показывает». В то время я сама работала с клиентами и прошла не одно обучение по защите прав потребителей, поэтому не стала молча соглашаться.
Я четко и уверенно заявила, что у меня на руках есть официальная справка с печатью этого же банка, подтверждающая закрытие кредита. Я отказалась платить что-либо дополнительно и потребовала пригласить руководство, чтобы выяснить, почему крупная финансовая организация пытается взыскать несуществующий долг.
Разоблачение ошибки и ее последствия
В результате внутренней проверки выяснилась причина. Оказалось, что кассир, принявшая мой последний платеж, по невнимательности (или, кто знает, может, и умышленно) не закрыла кредит в программе в день фактического расчета. Она сделала это позже, и за период между этими датами автоматически начислялись пени.
Обратите внимание: Судебные споры с банками.
Если бы не та самая справка, доказывать свою правоту было бы крайне сложно. Да, у меня был платежный документ, но банк мог бы заявить, что я внесла не ту сумму или не за тот кредит.
Самое неприятное было в том, что сотрудники банка попытались воздействовать на мои чувства, говоря, что если я не оплачу эти пени, их вычтут из зарплаты той самой кассирши. Я была в шоке от такой наглости и твердо ответила, что из принципа не намерена платить за чужие ошибки, и это — внутренняя проблема банка, а не моя.
Выводы на всю жизнь
В итоге кредит в системе был закрыт, SMS перестали приходить, и за прошедшие годы этот долг больше не всплывал. Однако полученный урок я усвоила навсегда. Ту самую справку я храню до сих пор, как и все аналогичные документы о закрытии любых кредитов. Я настоятельно требую от мужа делать то же самое — ехать в банк и брать официальное подтверждение.
Иногда операторы удивляются и говорят: «Зачем вам справка? В системе же все видно». Но моего печального опыта хватило, чтобы не доверять слепо «системе». Со своими долгами бы разобраться, а тут еще пытаются приписать чужие.
Будьте бдительны! Конечно, идеальный вариант — жить без кредитов, но так получается не всегда. Старайтесь максимально обезопасить себя. Название банка я называть не буду, после инцидента я оставила отзыв, но получила стандартную отписку. Думаю, подобная ситуация может произойти в любом банке, ведь везде работает человеческий фактор. Но ваша подстраховка в виде официальной справки сэкономит вам нервы и деньги.
Всем спокойствия и финансовой грамотности!
Если вам интересен мой дневник и вы впервые тут, можно почитать:
с чего все началось: Про мои долги в 1,5 миллиона можно прочитать в первом посте
Планирование на 2022 год
Подписывайтесь на мой канал, буду рада услышать Ваши советы)
#кредитная история #банки обманывают #история из реальной жизни #учись на чужих ошибках #финансовые советы
Больше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: Пени не заставили себя ждать. История о том как из за ошибки сотрудника банка я чуть не стала злостным должником.