Фотография взята из открытых источниковЕще недавно Сбербанк казался незыблемой частью российского ландшафта: его отделения и банкоматы были повсюду. Однако сегодня картина радикально меняется. Мы наблюдаем обратный процесс: офисы закрываются, а на месте банкоматов остаются лишь торчащие из пола провода. Исчезновение точек обслуживания из супермаркетов стало обычным делом. Параллельно клиентов засыпают настойчивыми предложениями взять кредит по СМС и звонкам, что красноречиво говорит о внутренних проблемах финансового гиганта. Складывается впечатление, что в «королевстве Германа Грефа» далеко не всё благополучно.
Проблемы с платежами и необоснованные комиссии
Финансовые трудности банка ощущаются на практике. Например, сроки проведения платежей для юридических и физических лиц необоснованно затягиваются, достигая уже целых суток. Ситуация доходит до абсурда: недавно за внесение наличных на собственный расчетный счет через банкомат с клиента была незаконно удержана комиссия в 225 рублей, а счет — заблокирован. Обращения к персональному менеджеру не приносят результата, она лишь перенаправляет в техническую поддержку. Там проблему видят мгновенно, но решить без одобрения «смотрящего» не могут, а его ответа приходится ждать до двух рабочих дней. Такая бюрократия и пренебрежение интересами клиента — тревожный сигнал для всех.
Вопросы к пенсионным выплатам и безопасности
Особое беспокойство вызывает работа с пенсионными выплатами. Если Пенсионный фонд перечисляет средства 1-2 числа, то на карты пенсионеров в Сбербанке они зачастую поступают только 8-9 числа. Возникает резонный вопрос: куда и на каких условиях банк размещает эти деньги в течение целой недели? Какая прибыль извлекается из средств самых незащищенных граждан? Эта задержка может толкать людей в долговую яму микрозаймов. Кроме того, участились случаи несанкционированного списания средств ночью. При обращении в банк пострадавшим предлагают… оформить страховку для возврата своих же денег. Клиенты, перешедшие в другие банки, отмечают, что проблема мошеннических списаний и назойливых звонков от «сотрудников» с номера 900 тут же исчезает, что указывает на системные пробелы в защите данных.
Обратите внимание: Почему во всех банкоматах установлены металлические кнопки, не покрытые краской?.
Агрессивная монетизация и неработающий сервис
Банк демонстрирует агрессивную стратегию монетизации. Плата за перевод денег между своими же счетами (например, при оплате квитанции ЖКХ со счета в Сбербанке на счет управляющей компании, тоже обслуживающейся в Сбербанке) выглядит как чистой воды произвол. На вопрос о справедливости такой комиссии сотрудник лишь сухо посоветовал «платить онлайн». Однако и здесь не всё гладко.
Фотография взята из открытых источниковОнлайн-поддержка Сбербанка работает из рук вон плохо. В то время как в приложениях современных банков, таких как Тинькофф, любой вопрос решается за 5-10 минут, ожидание ответа от Сбера может растянуться на часы. Банк активно превращается в неповоротливого «экосистемного» гиганта, навязывая клиентам страхование, маркетплейсы и аптеки. Но рядовому пользователю нужен не этот конгломерат, а удобный, надежный и быстрый финансовый инструмент для повседневных операций.
Выводы и альтернативы
Стремление банка взимать плату за каждую операцию под видом «удобных услуг», в сочетании с падением качества сервиса и проблемами безопасности, вызывает у клиентов законное раздражение. Неконтролируемые утечки данных и мошенничество с участием, возможно, самих сотрудников окончательно подрывают доверие. История с пенсионными переводами и блокировками счетов заставляет задуматься о целесообразности дальнейшего сотрудничества с этим финансовым институтом. На рынке есть достойные альтернативы, которые предлагают более клиентоориентированный подход, прозрачные тарифы и современный сервис.
Спасибо, что дочитали до конца. Поддержите статью подпиской, если согласны с ней. Буду рад прочитать ваши комментарии по этому поводу.
Всем добра и благополучия!
#деньги #финансы #сбербанк #банк #деньги и финансы
Больше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: Сбербанк – все? Почему люди не довольны банком.