Как и многие, я активно пользуюсь банковскими услугами и за свою жизнь успел опробовать продукты разных финансовых организаций. Банк Хоум Кредит также оказался в этом списке. С ним я столкнулся, когда работал финансовым консультантом в страховой компании, которая выбрала его для выплаты заработной платы сотрудникам.
Я, естественно, оформил карту и стабильно получал на нее проценты от заключенных сделок, включая оплату собственных страховых полисов. Проблемы начались пару лет назад, когда у карты истек срок действия. Я ее выбросил, но вскоре обнаружил, что доступ к счету был заблокирован, и для его восстановления банк потребовал моего личного визита в офис.
Парадоксально, но деньги продолжали ежемесячно поступать на счет, однако воспользоваться ими я не мог — они оказались в ловушке из-за бюрократических проволочек.
Всегда приятно, когда деньги лежат в надежном месте... или нет?
Первая попытка решить проблему: визит в отделение
Наконец дойдя до офиса Хоум Кредита в своем городе, я столкнулся с первым разочарованием. Мне сообщили, что временных карт в наличии нет, а на изготовление именной уйдет около двух недель.
Ситуация осложнялась тем, что я с семьей собирался в отпуск в Крым. Я попытался найти простое решение: попросил просто снять мои деньги наличными и закрыть счет, чтобы покончить с этой историей. Однако менеджер банка отказался мне помочь, сославшись на процедуры, и единственным его советом был звонок на горячую линию того же самого банка — что выглядело как замкнутый круг.
В итоге мы уехали. Через неделю пришло СМС-уведомление о том, что карта доставлена... но не мне, а обратно в отделение банка. «Потрясающе, они даже не смогли организовать доставку до клиента», — подумал я тогда.
Когда мы вернулись из отпуска спустя три месяца, выяснилось, что невостребованная карта была утилизирована, и мне снова предложили оформить новую.
Подписывайтесь на канал
Второй круг бюрократии: новая карта и новые проблемы
Оформив карту повторно, на этот раз мне выдали временную пластиковую карту. Сотрудники заверили, что в течение дня со мной свяжутся из московского офиса для ее активации, и только после этого я наконец получу доступ к своим средствам.
Обещанного звонка так и не последовало. На счет продолжали поступать деньги (я получал об этом смс), но в мобильном приложении банка они не отображались.
Интересное: Кредитные каникулы или реструктуризация? Что лучше?.
Я начал писать в онлайн-чат приложения. Вежливые операторы на первых порах уверяли: «Сейчас всё решим». В итоге меня просили подождать до следующего дня, объясняя это тем, что процесс активации может занимать до 24 часов.На следующий день ситуация не изменилась. В ответ на мое новое обращение менеджер написал «сейчас всё решим» и пропал. При повторной попытке написать система выдала ошибку с предложением повторить попытку позже.
На третий день, начав диалог с утра, я получил от сотрудника новое известие: оказывается, для меня уже выпустили именную карту, и она скоро придет. Резонный вопрос: «Зачем тогда мне выдавали временную, если она не работает?» — остался без внятного ответа. Вместо решения проблемы я получил стандартную отписку: «Обратитесь в отделение банка!» То есть, предложение вернуться к началу этого бесконечного цикла.
Финальная переписка, которая ни к чему не привела
Итоги и выводы: почему я ушел из Хоум Кредит
Основываясь на этом личном опыте, я не могу рекомендовать банк Хоум Кредит. История наглядно демонстрирует уровень организации процессов и клиентского сервиса. Сотрудники разных отделов и каналов связи не скоординированы между собой, перекладывают ответственность и не стремятся решить проблему клиента, создавая для него бюрократический лабиринт.
Для себя я нашел более надежные альтернативы, где ценят время и комфорт клиента. Лучшим решением в моем случае стали Тинькофф Банк и Альфа-Банк, куда я в итоге перевел все свои средства. Их digital-сервисы и клиентоориентированность находятся на совершенно ином уровне.
А у вас был подобный негативный опыт взаимодействия с банками? Или, наоборот, можете посоветовать финансовые организации с качественным сервисом? Поделитесь своей историей в комментариях.
Ставьте лайк, если тема для вас была актуальна и пишите свои комментарии к этой статье.
Интересное еще здесь: Банки.