Телефонный спам стал привычным, но от этого не менее раздражающим фоном нашей повседневности. Многие смирились с редкими звонками от неизвестных номеров, воспринимая их как неизбежное зло. Однако есть грань, за которой назойливость превращается в агрессивный прессинг, вызывающий не просто досаду, а стойкое отторжение ко всему бренду.
От раздражения к отвращению: история с Альфа-Банком
Альфа-Банк, судя по всему, решил перейти все мыслимые границы. Вместо одного звонка в неделю его клиенты и не-клиенты сталкиваются с систематическими атаками по 1-3 раза в день. Автоматизированный голос с завидным постоянством сообщает о «готовой карте», которую вы никогда не заказывали. Блокировка номеров не спасает — они постоянно меняются, превращая борьбу со спамом в сизифов труд.
Со временем раздражение накапливается и трансформируется. Сначала начинает бесить реклама этого банка по телевизору, а затем даже простое упоминание его названия вызывает негативную реакцию. Так отдел, призванный привлекать клиентов и информировать о продуктах, добивается прямо противоположного эффекта — он на корню убивает любое желание иметь с этим банком дело.
Живые операторы: тактика на грани хамства
Ситуация с живыми операторами выглядит ещё более удручающе. Приведём реальный пример из вчерашнего дня. Во время важного разговора по WhatsApp раздаётся звонок с незнакомого номера, который обрывает связь. На первый вызов не отвечаешь, но номер настойчиво перезванивает. Думаешь: «Может, что-то срочное по работе?» Поднимаешь трубку и слышишь стандартную вступительную фразу: «У вас есть минутка свободного времени?..»
Возникает резонный вопрос к маркетологам банка: разве вы всегда отвечаете на звонки, когда у вас есть свободная минута? Нет, свободное время есть. Но для Альфа-Банка его не будет никогда. Такое поведение демонстрирует полное неуважение к личному времени и границам человека.
Обратите внимание: Чем опасны различные «помощники», которые обещают быстро избавить от долгов?
Больше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: Я никогда не обращусь в этот банк. Рекламщики, которые портят отношение к бренду.