Здравствуйте, уважаемые читатели и гости моего сайта. Эта история — яркая иллюстрация того, как современные банковские технологии могут обернуться для клиента настоящим кошмаром.
Банки редко признают ошибки
Недавно я писала о случае со Сбербанком, где ошибка оператора привела к серьезным последствиям для клиентки. Суть была в том, что крупные финансовые институты крайне неохотно признают свои промахи, даже очевидные. Но сегодняшняя история доказывает: проблемы случаются не только у гигантов, а стресс от них может быть колоссальным, даже если дело не доходит до суда.
Кредитная мечта и суровая реальность
Дело происходило в 2010 году. Моя знакомая, преподаватель МГУ, мечтала купить дом в деревне. Традиционные банки отказывали ей в кредите из-за скромного официального дохода и отсутствия кредитной истории. Ситуацию изменило появление в нашем регионе «Русского Стандарта». Да, проценты были высоки, навязывались страховки, но зато деньги давали быстро и без поручителей. Она оформила кредитную карту с лимитом в 500 000 рублей и, наконец, осуществила свою мечту.
Долг, который только рос
Она исправно вносила минимальные платежи, но через год-полтора с ужасом обнаружила, что задолженность не уменьшилась, а выросла до 545 000 рублей. В ответ на вопросы операторы лишь пожимали плечами, советуя «читать договор», и, кстати, тут же предлагали оформить новую, «еще более выгодную» карту.
Спасительный Сбербанк и роковой банкомат
Чтобы выбраться из долговой ямы, женщина, уже имея положительную кредитную историю, взяла потребительский кредит в Сбербанке под залог того самого дома. Она получила 400 000 рублей наличными, добавила 50 000 своих сбережений и, полная надежд, отправилась в «Русский Стандарт» погасить долг.
Она сделала всё, как учили: вставила карту в «новый» круглосуточный терминал в холле, ввела пин, выбрала «оплатить кредит», положила 450 000 рублей в купюроприемник. Аппарат долго и тщательно пересчитывал деньги.
Обратите внимание: Почему во всех банкоматах установлены металлические кнопки, не покрытые краской?.
Наконец, на экране появилось подтверждение суммы. Дрожащей рукой она нажала «ОК», увидела надпись «Ожидайте окончания операции»... и экран погас. Ни чека, ни смс-оповещения. Банкомат «уснул».12 дней паники и беспомощности
Охваченная ужасом, она бросилась к операторам. Те констатировали: «Сломался». Волнения у сотрудников это не вызвало — они пообещали вызвать техническую поддержку. Проверка показала, что платеж не прошел. Женщину, находящуюся на грани срыва, уговаривали идти домой и ждать. Вечером инкассаторы просто вывели её из холла, забрали сломанный банкомат и уехали.
Начались 12 дней ада. Она ежедневно звонила на горячую линию, приходила в офис, плакала и отчаивалась. Мысль обратиться в суд даже не пришла ей в голову — она просто требовала помощи у банка.
Исход и горькие последствия
Спустя почти две недели пришло смс: «Платеж в размере 450 000 рублей зачислен». Однако из-за просрочки, вызванной сбоем банкомата, на нее начислили пени и штрафы. Общая задолженность после огромного платежа все еще составляла 130 000 рублей. Ей пришлось долго разбираться с этими начислениями и одновременно платить по двум кредитам.
Со временем она расплатилась с «Русским Стандартом» и разорвала договор, дав себе зарок больше никогда не связываться с кредитками. Кредит в Сбербанке тоже был погашен. Но привычка жить в долг осталась: потом были кредиты на ремонт, на свадьбу сына... Теперь, приближаясь к пенсии, она с тревогой думает, как будет справляться с выплатами.
Эта история, над которой сейчас она сама смеется, говоря «мне казалось, что это конец всему», — суровый урок. Техника дает сбои, банки не спешат решать проблемы клиентов, а долговая яма затягивает.
Всем добра и финансовой осмотрительности!
Не берите кредитов без крайней необходимости!
С уважением, Т.С.
Больше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: Банкомат ао "Банк Русский Стандарт", принял деньги, пересчитал и, не выдавая чек. . Грустный юмор.