Мой опыт работы с ипотечными продуктами Сбербанка насчитывает более десяти лет. Я наблюдал эволюцию процесса — от эпохи, когда заемщики лично посещали отделения для подачи заявки и передачи кипы документов, до сегодняшнего дня с его цифровыми решениями. Раньше был налаженный, хотя и небыстрый, процесс с персональным общением: всегда можно было связаться с конкретным юристом, уточнить детали. Скорость зависела от человеческого фактора и договоренностей.
Цифровизация: очевидные плюсы и скрытые минусы
С запуском сервиса «Домклик» Сбербанк совершил рывок в удобстве. Подача заявки и загрузка документов удаленно — это бесспорный прогресс, экономящий время и силы клиента. Однако за кажущейся простотой скрывается ряд системных проблем, с которыми сталкиваются пользователи.
Ключевые недостатки сервиса Домклик
1. Отсутствие персональной ответственности. Вместо выделенного менеджера, который ведет дело от начала до конца, клиента ежедневно атакуют звонки от разных сотрудников. Они задают одни и те же вопросы, не читая историю переписки в чате. Это создает хаос и раздражение, заставляя клиента «огрызаться», чтобы добиться внимания к уже предоставленной информации.
2. Агрессивный апсейл и навязывание услуг. Даже после четкого отказа заемщика, каждый новый менеджер считает обязанностью не спросить, а настоятельно потребовать оплатить дополнительные услуги, например, «Правовую экспертизу». При этом игнорируется факт участия в сделке собственного юриста клиента. Менеджеры начинают сеять сомнения в профессионализме привлеченного специалиста, что выглядит абсурдно, учитывая, что многие юристы являются партнерами самого Сбербанка. Мотивация проста: премиальная система поощряет продажу допуслуг. При этом банк в любом случае проводит собственную проверку объекта, который становится его залогом, что ставит под вопрос необходимость отдельной платной экспертизы для клиента.
Обратите внимание: Аукционы по банкротству только правда!.
Работа с очным специалистом дает ясность: ты знаешь, с кого спросить в случае проблем. Кто конкретно в Сбербанке проводит удаленную экспертизу и несет за нее ответственность? При возникновении претензий клиента будут пересылать между отделением и «ипотечной фабрикой». Кроме того, локальный юрист, знающий специфику района, может выявить скрытые проблемы (например, постоянные коммунальные аварии или репутацию дома), о которых сотрудник банка из другого города никогда не узнает.
3. Вопросы компетентности персонала. Не все, но некоторые менеджеры демонстрируют слабое знание банковских продуктов. Создается впечатление работы с неопытными новичками, что сказывается на качестве консультаций.
4. Технические ошибки и человеческий фактор. Частая проблема — некорректное заполнение менеджером данных в системе. Это может изменить ход рассмотрения заявки или привести к ее блокировке. Иногда ошибка всплывает только на этапе подписания договора, что ведет к задержкам и переделкам.
5. Отсутствие единых стандартов. Требования к документам меняются в зависимости от менеджера. Один требует техпаспорт строго от БТИ, другому достаточно документа от сторонней организации, третий соглашается на поэтажку из технического плана. Такой разнобой вносит неразбериху и усложняет подготовку.
В чем же «ложь»?
Изначальная установка сервиса, судя по практике, такова: клиент *обязан* подключить все платные услуги банка. Менеджеры прилагают максимум усилий для этого, используя порой манипулятивные техники и приводя доводы, не всегда релевантные конкретной ситуации клиента.
Вывод: «Домклик» — полезный и удобный инструмент, ознаменовавший переход в цифровую эру. Однако его использование требует от клиента осознанности и настойчивости. Важно отстаивать свои интересы, не поддаваясь давлению, и понимать, что банк через этот сервис часто стремится максимизировать свою прибыль за ваш счет. Это мнение, основанное на многолетнем наблюдении.
Больше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: Домклик от Сбербанка. Правда во лжи.....