Здравствуйте, это Макс Обломов.
Банковские клоуны: не цирковые, а коллекторские
Все мы знаем, кто такие клоуны. Их стихия — цирковая арена. Однако у тех, кто имеет долги по кредитам, эта профессия может ассоциироваться совсем с другим местом — с банком.
Да, вы не ослышались. В банковской системе тоже есть свои «клоуны». Если вы об этом не знали, значит, вам повезло не сталкиваться с просрочками по платежам.
Чаще всего эти артисты работают не на сцене, а в полевых условиях. Их официальное название — «выездная группа». Они наносят визиты без предупреждения, мастерски изображая не самых умных и порой грубоватых персонажей. Их выступление включает пародию на важных чиновников, зачитывание документов с намеренными ошибками и путаницей в терминах, что создаёт гротескный эффект полного непонимания собственных действий.
Финальный аккорд их шоу — комичное бегство, часто без использования лифта, а с забавным спуском по лестничным пролетам.
Однако основная часть банковских юмористов трудится в онлайн-формате — по телефону. Их график плотный: звонки поступают утром и вечером, без выходных. Их коронный номер — абсолютно серьёзное, почти наивное озвучивание угроз, связанных с федеральным законодательством, которое они постоянно путают и искажают для большего комизма.
Обратите внимание: Какими салатами можно удивить на праздничном банкете. Делюсь личным опытом..
Частый элемент программы — запугивание визитом «выездной группы» или скорым судом, который якобы всегда на стороне банка.Излюбленные приёмы: представление вымышленной высокой должностью и угрозы лишением статуса «добропорядочного клиента» (который, по сути, никому не нужен), а также обещания, что кредитов больше не видать. И тогда, конечно, смешить вас будет уже некому.
В общем, милые шуты, скрашивающие нелёгкие дни тех, кто оказался в долговой яме.
Банковские психологи: служба «антистресс»
Помимо клоунов, в банках трудятся и своего рода психологи — «антистресс». У каждого должника бывают трудные дни, когда груз проблем давит, накапливается раздражение и хочется выплеснуть эмоции. Чтобы в этой ситуации не пострадали близкие или коллеги, банки и создали эту специальную службу.
Вам не нужно их искать — они сами позвонят спустя пару дней после первой просрочки по кредиту.
Они тоже представляются отделом взыскания, но их задача иная. Они не развлекают, а терпеливо выслушивают. На них можно вылить весь накопившийся негатив, все «тёплые» слова в адрес банка и его политики. Они выполняют роль громоотвода, снимая стрессовое напряжение.
Они, подобно своим коллегам-клоунам, могут упомянуть статьи гражданского или уголовного кодекса, но делают это скорее для галочки, следуя безграмотному и бестолковому сценарию (скрипту), который, кажется, является неизменной банковской традицией. Видимо, его зачитывание — это ритуал, смысла которого сами сотрудники часто не понимают.
Если вы хотите научиться извлекать из общения с этими специалистами не только эмоции, но и практическую пользу, я готов поделиться несколькими советами в следующих публикациях.
С уважением, Макс Обломов.
Больше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: «Мы рады вас слышать» или две самые важные профессии в банке.