Как и многие, особенно студенты, я находился в активном поиске работы. Критерии были стандартными: гибкий график и достойная оплата труда. Я просматривал множество вакансий на популярных площадках: Авито, HeadHunter, в социальных сетях. Отправлял резюме, но ответы были редкими или отсутствовали вовсе — видимо, моя кандидатура не впечатлила рекрутеров.
Ситуация изменилась, когда в ленте ВКонтакте я увидел рекламу. Она обещала дружный коллектив, высокую для нашего региона зарплату и удобный график. Взвесив все «за» и «против», я оставил заявку на сайте. Обратная связь не заставила себя ждать: уже через пару дней мне позвонили и пригласили на собеседование.
Перед встречей я изучил отзывы о компании, что придало мне уверенности. Казалось, работа должна быть вполне приемлемой... или, по крайней мере, я на это надеялся.
Первые впечатления и неожиданные перемены
Собеседование прошло успешно, и меня сразу же направили на обучение. Первое впечатление от офиса было положительным: просторные помещения, своя столовая с бесплатным кофе и чаем, комфортные зоны для отдыха. Обучение заняло почти целый день, но проходило довольно динамично.
Однако вскоре произошел первый тревожный звонок. Спустя неделю к нашей группе обратился директор организации. Он объявил о переводе на другой проект, что означало необходимость заново проходить обучение по новому продукту.
Обратите внимание: Купить офисное здание в Центре Москвы с дисконтом в 100 миллионов рублей? Легко!.
Некоторые сотрудники возмутились и поинтересовались возможностью увольнения. Ответ руководства был категоричным: «Нет, либо переводитесь в другой офис, либо оставайтесь здесь». Такая позиция показалась мне странной, но я решил не акцентировать на этом внимание.На линии: давление и конфликты
После обучения и сдачи «зачета» мы приступили к работе. Первая неделя на телефоне прошла относительно спокойно, пока не возникла вторая проблемная ситуация. Нас стали активно привлекать к сверхурочной работе. У меня были личные планы на вечер, поэтому я отказался, сославшись даже на 15-минутную переработку.
В ответ последовало настойчивое давление с требованием остаться. Я напомнил, что изначально переработки преподносились как добровольные, а не обязательные. Тем не менее, мне заявили: «30 минут, понял?» — и разговор был окончен. Я своего решения не изменил и ушел по графику, что впоследствии имело для меня негативные последствия.
Психологические аспекты работы и советы
Работа в колл-центре, особенно в отделе продаж, требует особой психологической устойчивости. Нужно быть либо полным пофигистом, либо обладать невероятным спокойствием и позитивным настроем. Будьте готовы к тому, что вас будут называть мошенником или оскорблять. Многие абоненты, чувствуя дистанцию, позволяют себе грубость, не задумываясь о человеке на другом конце провода.
Отсюда вытекает практический совет для всех, кому звонят из банков или других организаций: если предложение вам не интересно, вежливо, но твердо откажитесь. Не стоит просто бросать трубку — в этом случае оператор, следуя инструкциям, скорее всего, перезвонит вам не один раз.
Подводя итог, хочу сказать, что работа в колл-центре — занятие неблагодарное. Конечно, найдутся те, кто сравнит ее с физическим трудом на заводе, но здесь истощение в первую очередь моральное. Если вы все же рассматриваете эту сферу, мой совет — выбирайте отдел технической поддержки, а не активных продаж. Там нагрузка иной раз бывает менее агрессивной.
Окончательное решение всегда остается за вами!
А какой опыт работы в колл-центре был у вас? Делитесь в комментариях.
Больше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: Как я поработал в колл-центре.