Истории взаимодействия со Сбербанком часто поражают своим разнообразием и неожиданными поворотами. Ранее я уже делилась случаями из личного опыта, включая особенности работы приложения СбербанкОнлайн. Однако один инцидент, произошедший несколько лет назад, выделяется особой вопиющей наглостью со стороны банка.
Неожиданный сюрприз под Новый год
В конце декабря 2011 года, в предновогодней суете, я столкнулась с неприятным сюрпризом от Сбербанка. При попытке снять деньги в банкомате оказалось, что часть средств на моей зарплатной карте недоступна. Сумма была просто заблокирована.
Обратившись в службу поддержки, я получила неожиданное объяснение. Оказалось, банк заблокировал деньги не на той карте, с которой я пыталась снять средства. Сотрудник кол-центра сообщил, что сумма удержана для обеспечения оплаты годового обслуживания... другой моей карты Сбербанка.
В поисках "виновной" карты
Какая ещё карта? Пришлось напрячь память. Вспомнила, что в 2009 году у меня действительно была зарплатная карта от предыдущего работодателя. После увольнения я ею не пользовалась, но, видимо, не вернула в банк для закрытия. Однако это не объясняло главного: почему я должна платить за обслуживание карты, которая годами лежала без дела?
Самое возмутительное в этой ситуации — банк действовал безакцептно, то есть без моего согласия или какого-либо уведомления. Они просто заблокировали деньги на одной моей карте, чтобы взыскать долг по другой. Это явно выходило за рамки разумного и законного.
Бесполезный визит в отделение
Я отправилась в отделение Сбербанка, чтобы разобраться на месте и сдать ту самую старую карту.
Обратите внимание: Комиссию с вашей карты списал банкомат не нашего банка…или нашего. Какая разница?! Вам 200 рублей что ли жалко?!.
Диалог с операционистом лишь усугубил ситуацию:Мне отказались принимать карту, пока я не оплачу годовое обслуживание. На мой логичный вопрос — за что платить, если я картой не пользовалась (не снимала деньги, не оплачивала покупки) — сотрудник лишь развёл руками. Более того, разблокировать сумму на моей текущей карте они соглашались только после оплаты комиссии в кассе. Получился замкнутый круг: картой не пользовался, но плати; карту не примем, пока не заплатишь; деньги не вернём, пока не заплатишь. Создавалось впечатление, что банк просто игнорирует права клиентов.
Решение через официальную претензию
Естественно, такой подход меня не устроил. 31 декабря 2011 года я подала официальную письменную претензию в отделение банка.
Ответа пришлось ждать до середины февраля 2012 года. Наконец, мне позвонили и сообщили, что моя претензия удовлетворена. Представитель банка признал, что комиссия за годовое обслуживание не должна взиматься, так как по карте не было совершено ни одной транзакции. Заблокированные средства были разблокированы, а также принесли извинения.
Этот случай стал редким примером того, как спор со Сбербанком разрешился корректно и в пользу клиента. Честно говоря, я была приятно удивлена таким исходом.
Важно отстаивать свои права
Эта история — хороший пример того, почему важно не мириться с нарушениями. Если вы столкнулись с ущемлением своих прав, особенно со стороны крупных организаций, боритесь. Подавайте претензии, обращайтесь в контролирующие органы. Каждая такая победа укрепляет позиции всех потребителей.
Если у вас был похожий опыт, поделитесь им в комментариях.
Больше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: Картой Вы, конечно, не пользовались…Но за годовое обслуживание всё-таки заплатите, как миленькая. С другой вашей карты Сбербанка.