Здравствуйте, уважаемые читатели!
Юрист по кредитным спорам в Санкт-Петербурге 8 911 958 41 98
Большинство из нас хотя бы раз в жизни пользовались кредитными продуктами, которые банки активно предлагают на каждом шагу. Однако мало кто задумывается о реальных мотивах финансовых организаций. Вы удивитесь, но сам факт выдачи кредита не является для банка основной прибылью — гораздо больше дохода приносит продажа сопутствующих услуг, которые часто навязываются клиентам.
Как банки вводят в заблуждение
В этой статье мы разберем, какими методами банковские сотрудники манипулируют клиентами. Цель всегда одна — увеличить прибыль, а вот способы могут быть разными. В конце материала вы найдете рекомендации, как избежать этих уловок.
Самый распространенный прием — навязывание дополнительных продуктов, которые клиенту не нужны или неочевидны в их полезности. Например, страховки, платные пакеты услуг или инвестиционные продукты, которые преподносятся как обязательные или крайне рекомендуемые.
Типичные нарушения при продаже услуг
Еще один популярный метод — введение в заблуждение относительно реальной стоимости услуги, ее доходности или условий расторжения договора. Многим знакомы ситуации, когда на этапе оформления все кажется понятным, а позже возникают вопросы: «Зачем я это подключил?» или «Почему мне об этом не сказали?».
Отдельного внимания заслуживает так называемая псевдоконсультация, в ходе которой клиенту под видом помощи или экспертного совета навязывают ненужные продукты. Часто их преподносят как необходимые для одобрения кредита или повышения его выгодности.
Что выявил Банк России
Проанализировав жалобы граждан за 2019 год, Банк России выделил наиболее частые нарушения, которые можно сгруппировать в несколько блоков:
- Навязывание комбинированных финансовых продуктов и услуг.
- Использование электронных подписей в офисах банков для навязывания услуг.
- Неверное информирование о невозможности дистанционного расторжения договора.
- Предложение пенсионерам неподходящих инвестиционных продуктов.
- Введение в заблуждение при открытии индивидуального инвестиционного счета (ИИС).
- Предоставление псевдоинвестиционных консультаций.
- Продажа производных финансовых инструментов под видом ценных бумаг.
- Навязывание услуг негосударственных пенсионных фондов (НПФ).
- Обман застрахованных лиц относительно условий страхования.
- Активная продажа сложных продуктов (ИСЖ/НСЖ) пожилым людям.
- Связывание доходности с согласием на пролонгацию договора ИСЖ.
- Искажение данных о доходности инвестиционно-страховых продуктов.
- Сокрытие информации о порядке расторжения договора ИСЖ в период «охлаждения», особенно в условиях пандемии.
- Неразъяснение условий расторжения договора НСЖ.
Каждый из этих пунктов мы детально разберем в следующих публикациях.
Итоги и рекомендации
Спасибо за внимание! Будьте бдительны и внимательно изучайте все документы перед подписанием.
Надеемся, эта информация была для вас полезной. Если статья оказалась интересной, поставьте лайк и подпишитесь на наш раздел. Ваше мнение очень важно — делитесь своими мыслями и опытом в комментариях!