Если вы столкнулись с настойчивыми звонками коллекторов или кредиторов, важно понимать границы их законных действий. Многие задаются вопросом: имеют ли право коллекторы беспокоить не только самого должника, но и его окружение — родственников, друзей, соседей или даже звонить на работу? Давайте разберемся в правовых рамках их деятельности.
Фото взято с сайта freepik.com
Эта тема волнует многих, поэтому в статье мы подробно рассмотрим, какие действия коллекторов разрешены законом, а какие строго запрещены. Знание этих правил поможет защитить свои права и избежать незаконного давления.
Законные действия коллекторов: что они могут делать
Коллекторы действуют в рамках Федерального закона «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности». Вот их основные разрешенные действия:
- Звонки должнику: не чаще одного раза в день, двух раз в неделю и восьми раз в месяц. Время для звонков ограничено: в рабочие дни — с 8:00 до 22:00, в выходные и праздничные дни — с 9:00 до 20:00.
- Отправка сообщений: не более двух SMS в сутки, четырех в неделю и шестнадцати в месяц.
- Личные встречи: могут назначаться не чаще одного раза в неделю.
- Начисление процентов: в соответствии с условиями первоначального кредитного договора, если это предусмотрено соглашением.
Обязанности коллекторов: что они должны делать
При взаимодействии с должником коллекторы обязаны соблюдать определенные правила, которые обеспечивают прозрачность и законность процесса:
- Представиться: назвать свои фамилию, имя и отчество, указать коллекторское агентство, в котором работают, а также наименование кредитора (банка или микрофинансовой организации).
- Предоставить информацию о долге: сообщить точную сумму задолженности, включая проценты и штрафы, а также основания ее возникновения (например, договор займа и договор уступки права требования от банка коллекторскому агентству).
- Соблюдать деловой стиль общения: вести диалог вежливо, без оскорблений, угроз или давления.
Запрещенные действия коллекторов: чего они не могут делать
Закон строго ограничивает методы работы коллекторов, защищая должников от незаконного давления и нарушения их прав. Вот что коллекторам делать запрещено:
- Звонки и визиты в ночное время: нельзя беспокоить должника после 22:00 и до 8:00 в рабочие дни, а также в выходные до 9:00 и после 20:00.
- Распространение информации о долге: коллекторы не имеют права звонить родственникам, друзьям, соседям или коллегам должника и разглашать детали его задолженности.
- Требования к членам семьи: они не могут требовать погашения долга от родственников или других лиц, не являющихся сторонами кредитного договора.
- Вмешательство в имущественные права: коллекторы не вправе описывать, изымать, арестовывать или повреждать имущество должника. Эти действия могут осуществлять только судебные приставы на основании решения суда.
- Угрозы и давление: запрещены любые формы угроз, шантажа, преследования или психологического давления.
В одной из следующих статей я поделюсь практическими рекомендациями, как действовать, если коллекторы нарушают ваши права. Чтобы не пропустить полезные советы, поставьте лайк и подпишитесь на наш раздел.