В этой статье мы рассмотрим реальные истории и эффективные методы поддержки сотрудников старшего возраста на примере программы удаленного обслуживания T2 «50+».
Фильм «Стажировка» с Робертом Де Ниро не просто легкая комедия, а исследование серьезной проблемы — эйджизма, то есть дискриминации по возрасту. К сожалению, эта проблема знакома и российскому рынку труда. Согласно данным Superjob, соискателям в возрасте 54–56 лет сложнее всего найти работу, и одной из ключевых причин является предвзятость работодателей.
Отказываясь от специалистов старшего возраста, компании не только ограничивают их карьерные возможности, но и лишают себя ценного опыта, мудрости и стабильности, которые могут значительно повысить эффективность и сбалансированность команд. Как же преодолеть устаревшие стереотипы и создать среду, в которой опытные сотрудники смогут раскрыть свой потенциал? Ответ дает программа T2.
Программа «50+»: бриллианты в команде
Программа «50+» — это часть стратегии T2 по привлечению сотрудников старшего возраста в удаленные службы. Ее цель — борьба с предубеждениями и расширение представлений о работе в контакт-центрах. Компания пересмотрела процессы найма, адаптировала обучение и усилила подготовку менеджеров для работы с разными возрастными группами.
Внутри компании программу ласково называют «Алмазики». Это название появилось, когда директор по персоналу, увидев резюме первых стажеров с богатым профессиональным бэкграундом, сравнил их с неограненными алмазами, обладающими огромной ценностью.
Сегодня специалисты старше 50 лет составляют 13% коллектива удаленных служб, успешно интегрируясь и укрепляя межпоколенческие связи. Это возрастное разнообразие обогащает команду: опытные коллеги привносят профессионализм и надежность, а молодые — свежие идеи и энергию. Такое сочетание создает более полное видение, что критически важно при обслуживании разнообразной клиентской базы.
«Возрастное разнообразие обогащает команду. Опытные коллеги привносят профессионализм и стабильность, а молодые люди — свежие идеи и энергию. Когда эти подходы объединяются, возникает более полное видение. Это особенно важно при работе с клиентами: в конце концов, наши пользователи также различаются по возрасту, интересам и потребностям. Чем разнообразнее точки зрения внутри команды, тем легче найти подход, который подойдет каждому клиенту».
Мы попросили участников программы поделиться своими историями и секретами мотивации.
Многие работодатели ошибочно полагают, что людям после 45 лет сложнее осваивать новое и находить общий язык с молодежью. Программа «50+» — это практический шаг к развенчанию этих мифов. Она обеспечивает равные возможности для тех, кто решает начать карьеру с нуля, благодаря адаптированному обучению, системе наставничества и культуре взаимного уважения.
Вероника Борзенкова, старший специалист Службы электронных заявок Т2
«До T2 я работала в аудиторской фирме и в сфере такси. Я хотела попробовать что-то совершенно новое и, увидев вакансию, решилась. Опыта в этой области не было, но атмосфера компании, стиль работы и условия меня сразу покорили».
Татьяна Кокшарова, стажер T2 Remote Services
«Я всегда выбирала работу рядом с домом, чтобы сохранять привычный ритм жизни. Когда однокурсник рассказал о вакансии в T2, решение далось нелегко — офис был далеко. Но этот шаг стал для меня важным прорывом».
Наталья Бачурина, старший специалист, Fusion Products T2 Coordination
«Мой карьерный путь был непростым: от логиста в транспортной компании до работницы обувной фабрики. К переменам меня подтолкнул сын, который уже работал в T2. Сначала я обрабатывала звонки на горячей линии, а теперь отвечаю за подключение домашнего интернета».
Алексей Гришин, специалист по персональной поддержке
«11 лет я проработал сиделкой в реабилитационном центре. Это была важная, но эмоционально тяжелая работа, которая привела к выгоранию. Я понял, что пришло время кардинально сменить сферу деятельности».
Экосистема заботы: как T2 поддерживает сотрудников
Опрос Rabota.ru показал, что работодатели ценят в сотрудниках старшего возраста добросовестность, опыт и квалификацию. Однако, чтобы раскрыть этот потенциал, нужна комплексная система интеграции. В T2 она построена на четырех принципах:
- Поддержка с первого дня и непрерывное развитие. Новые сотрудники проходят месячный курс с персональным наставником, а для дальнейшего роста есть внутренний учебный портал Level Up с курсами, книгами и семинарами.
«T2 действительно умеет найти подход к каждому. Портал Level Up — это невероятно полезный ресурс. После обучения сотрудники полностью вовлечены в работу, и это очень вдохновляет».
- Комфортная и уважительная атмосфера. Компания заботится о психологическом комфорте: созданы удобные зоны отдыха, поощряются совместные активности, а в основе общения лежит взаимное уважение.
«Для меня главное — комфорт. В T2 я нашла не только подходящие условия, но и прекрасный коллектив. Здесь чувствуешь себя нужным и важным. Если возникают трудности, тебе всегда помогут».
- Межпоколенческий обмен опытом. В T2 создана среда, где молодые и опытные коллеги учатся друг у друга, что усиливает сплоченность и гибкость рабочих процессов.
«Мне нравится делиться своим опытом с молодыми коллегами, особенно при обучении новичков. А у них, в свою очередь, я учусь технологической грамотности и свежему взгляду на привычные вещи».
- Социальный пакет и льготы. Компания предлагает гибкий benefits-пакет: ДМС, компенсации на спорт и образование, медосмотры и другие преимущества.
«Перед трудоустройством я всегда изучаю отзывы. Мне рассказывали про отличные условия в T2: ДМС, такси за сверхурочные, спортивные субсидии. Это тоже повлияло на мой выбор».
Первый шаг — самый важный: истории преодоления
Интеграция опытных специалистов повышает не только производительность, но и качество жизни самих сотрудников. Для многих работа — это способ оставаться активными, преодолевать страх перемен и продолжать развиваться.
«Когда я откликался на вакансию, я честно сказал: «Может, мой возраст не подходит». Мне ответили: «Возраст не помеха, важно желание. Давайте попробуем». Это придало уверенности. Никогда не поздно начать все сначала. Если я смог в 50+ без опыта, то почему другие не могут? Пока есть желание, вы со всем справитесь».
«Сначала было сложно запомнить огромный объем информации. Но с практикой все встало на свои места. Я никогда не считал возраст препятствием, а делал акцент на своих сильных сторонах. Уверенность пришла, когда я перестал бояться».
«Начинать что-то новое всегда страшно. Я очень переживал, особенно в первые дни. Техническая часть была вызовом. Но команда поддерживала и не давала сдаваться. Я понял: уверенность приходит с действием».
«Многие думают, что менять жизнь поздно. Но это не так. Наш тренер по плаванию начал заниматься фридайвингом почти в пятьдесят и стал чемпионом России. Учиться нормально в любом возрасте. Меня вдохновляет молодежь в команде — умная, открытая, с горящими глазами. Хочется расти вместе с ними».
Преодоление возрастных стереотипов — одна из ключевых задач для современного бизнеса. Компании, делающие ставку на инклюзивность, выигрывают в гибкости, устойчивости и эффективности. Возрастное разнообразие обогащает команды уникальным опытом и способствует здоровой корпоративной культуре.
Проект «Алмазики» — это не просто программа найма. Это системная работа по переосмыслению роли старшего поколения в компаниях. Его цель — помочь людям продолжить профессиональный путь, а компаниям — обрести лояльных, опытных и мотивированных специалистов, чья ценность с годами только возрастает.
Больше интересных статей здесь: Успех.
Источник статьи: Никогда не поздно взглянуть на возраст по-новому.