Реальные истории и методы работы по поддержке пожилых сотрудников — на примере удаленного обслуживания T2.
Помните милую комедию «Стажировка» с Нэнси Мейерс и Робертом Де Ниро в главных ролях? Фильм рассказывает историю 70-летнего Бена Уитакера, который скучает после выхода на пенсию и устраивается на стажировку в успешный стартап. Компания также проверяет его на прочность. Этот, казалось бы, беззаботный фильм исследует серьезную тему — эйджизм, то есть предубеждение против людей определенной возрастной группы.
К сожалению, эта проблема не ограничивается экраном. В России специалисты старшего возраста часто сталкиваются с дискриминацией по возрасту. Согласно исследованию Superjob, россияне в возрасте 54–56 лет испытывают наибольшие трудности с поиском работы. Основными факторами, препятствующими трудоустройству, являются высокие требования самих соискателей и дискриминация по возрасту со стороны некоторых работодателей.
Однако отказ от таких специалистов означает не только лишение людей возможностей карьерного роста, но и отказ от ценного опыта, а также возможности повысить эффективность работы команды за счет разнообразия состава сотрудников.
Почему не стоит следовать стереотипам? Как работодатели могут создать стимулирующую и поддерживающую среду для старшего поколения? Ответы в руках участников программы T2 «50.
Новая грань опыта
50+ является частью программы T2 по привлечению пожилых сотрудников к удаленным услугам. Программа направлена на борьбу с предвзятостью и расширение представлений о работе в контакт-центрах. Компания обновила свой подход к подбору персонала, адаптировала обучение и усилила поддержку менеджеров, чтобы они могли эффективно работать с новыми возрастными группами.
Внутри компании программа неофициально известна как «Бриллианты». Название возникло, когда директор по персоналу увидел первую партию заявок от старших стажеров — людей с большим опытом и богатой карьерной историей — и сравнил их с настоящими бриллиантами.
Сегодня специалисты старше 50 лет составляют 13% коллектива. Они активно интегрируются в коллектив и укрепляют межпоколенческое взаимодействие.
Возрастное разнообразие обогащает команду. Опытные коллеги привносят профессионализм и стабильность, а молодые люди — свежие идеи и энергию. Когда эти подходы объединяются, возникает более полное видение. Это особенно важно при работе с клиентами: в конце концов, наши пользователи также различаются по возрасту, интересам и потребностям. Чем разнообразнее точки зрения внутри команды, тем легче найти подход, который подойдет каждому клиенту».
Алексей Гришин, специалист по персональной поддержке T2 и участник проекта 50
Мы попросили участников программы рассказать, что помогает им сохранять мотивацию и стремление к профессиональному развитию:
Среди работодателей по-прежнему распространено заблуждение, что людям в возрасте 45 лет и старше сложнее и дольше усваивать новые знания, а также им сложнее находить общий язык с молодыми людьми.
Программа 50+ — это первый шаг к устранению этих предубеждений и изменению способа набора и обучения талантов. Программа направлена на предоставление равных возможностей тем, кто решил начать свою карьеру с нуля, независимо от их предыдущего опыта и карьерного пути. Благодаря адаптированной модели обучения, наставничеству и культуре взаимного уважения специалисты из всех слоев общества могут быстро адаптироваться к новым ролям и интегрироваться в команду.
До прихода в T2 я работал в аудиторской фирме, готовя отчеты для клиентов. После этого я два с половиной года проработал в сфере такси. Затем я понял, что хочу попробовать что-то новое и начал искать новое направление. Так я наткнулся на вакансии в T2 Remote Services.
У меня не было никакого опыта в этой сфере, но я с нетерпением ждал возможности попробовать. Я пошел на собеседование — и через неделю мне позвонили и пригласили на стажировку. Мне сразу понравились условия, атмосфера и стиль работы компании, и я решил остаться.
Последние два года я работала в отделе уборки частной клиники, а до этого — на кухне домашнего офиса. Я всегда выбирала работу недалеко от дома: для меня это позволяет избегать длительных поездок и поддерживать нормальный ежедневный ритм.
Год назад мне позвонил однокурсник из Иркутского университета, где я учился, и сказал, что в Терминале 2 открылась вакансия. Я давно хотел сменить работу, и эта вакансия меня заинтересовала, но решение далось нелегко: офис находился далеко, а комфорт и привычка всегда были для меня важными факторами. Но я решил попробовать — и это стало для меня важным шагом вперед.
В 2011 году я переехал из Ростова в Екатеринбург — поступил в Горный университет и начал работать в транспортной компании. Начинал с оператора-логиста, а в итоге стал начальником отдела. По специальности я был специалистом правоохранительных органов, но вернувшись в Ростов, не смог найти работу по специальности, поэтому устроился в подготовительный цех обувной фабрики. Для меня это был самый простой и понятный способ избежать безработицы: у меня был большой опыт работы в производственной отрасли.
Мой сын подтолкнул меня к переменам. Он уже работал в T2, и однажды он сказал: «Мама, почему ты так расстроена? Попробуй удаленное обслуживание, у нас есть подходящая для тебя должность». Я решилась. Сначала я пошла на горячую линию 611, чтобы обрабатывать звонки клиентов, а позже перешла в отдел широкополосного доступа, и теперь я отвечаю за заявки на подключение домашнего Интернета.
До прихода в T2 я 11 лет работала сиделкой в наркологическом реабилитационном центре. Работа была тяжелой и специфичной, но помощь другим всегда была для меня важна. Со временем я чувствовала больше внутреннее выгорание, чем физическое истощение — постоянный стресс и умственная нагрузка продолжали накапливаться. В определенный момент я поняла, что пора менять направление и пробовать себя в новой сфере.
Экосистема заботы
Согласно опросу Rabota.ru 2024 года, работодатели считают, что у сотрудников старшего возраста есть три главных преимущества: добросовестное отношение к работе (60%), большой профессиональный опыт (59%) и высокий уровень квалификации (56%). Однако для того, чтобы по-настоящему реализовать этот потенциал, важно не только нанимать сотрудников, но и интегрировать их в жизнь компании и корпоративную культуру. T2 достигает этого за счет комплексного подхода:
- Начальная поддержка и постоянное развитие. В T2 новые сотрудники удаленных служб пройдут месячный вводный курс с персональным наставником и воспользуются внутренним учебным порталом для дальнейшего развития.
T2 действительно умеет найти способ, который подойдет каждому. Здесь много возможностей для развития, и я бы особенно хотел отметить портал для сотрудников Level Up — это очень полезный ресурс. Очень много обучающих программ, курсов и даже книг. Компания регулярно вводит новые форматы обучения: семинары, обновленные обучающие материалы. Мне особенно нравится обучение. После обучения сотрудники действительно мотивированы на работу. Видно, что стажеры полностью отдаются работе — это действительно воодушевляет».
Вероника Борзенкова, старший специалист отдела электронных заявок Т2
- Комфортная и уважительная рабочая обстановка. Компания уделяет внимание не только профессиональному обучению, но и психологическому комфорту сотрудников: комфортные зоны отдыха, совместные занятия, уважение к каждому сотруднику.
При выборе новой работы для меня самое главное — комфорт. Из-за проблем с суставами я больше не могу выдерживать 12-часовую работу на ногах — поэтому я искал работу, где бы я не перерабатывал.
Обратите внимание: 15 причин из-за которых ты никогда не реализуешь себя:.
В Т2 я нашел не только подходящие условия, но и прекрасную атмосферу. У нас отличный коллектив: все открытые и дружелюбные — всегда готовы помочь, дать совет, подбодрить других. Если у вас возникли трудности, никто не одинок: с вами поговорят, помогут решить проблему и найти решение. В других местах все проще: не справляешься — для тебя открыты двери. А здесь чувствуешь себя важным и нужным». Татьяна Кокшарова, стажер T2 Remote Services
- Обмен опытом между поколениями. T2 создал комфортную межпоколенческую среду, где и молодые, и опытные коллеги могут учиться друг у друга. Такое взаимодействие усиливает сплоченность команды и делает рабочие процессы более гибкими и эффективными.
Мне нравится молодое поколение — они свободно общаются, открыты и легки в общении. Я с удовольствием делюсь с ними своим опытом, особенно при обучении новых сотрудников. В то же время я многому учусь у молодых людей: они лучше разбираются в технологиях и видят привычные вещи по-новому».
Вероника Борзенкова, старший специалист отдела электронных заявок Т2
- Бонусы и льготы. Компания предоставляет гибкую систему льгот всем сотрудникам: добровольное медицинское страхование, спорт, образование, медицинские осмотры и другие льготы.
«Я всегда проверяю отзывы о компании перед тем, как устраиваться на работу. К тому же у меня уже были друзья, работавшие в T2, поэтому я хорошо представлял себе будущее. Мне рассказывали, что условия труда у них очень хорошие, есть добровольное медицинское страхование, оплата такси за сверхурочную работу допоздна, социальные дизайнеры и субсидии на участие в спортивных мероприятиях — короче говоря, всевозможные «льготы» появляются нескончаемым потоком. Это тоже повлияло на мой выбор».
Наталья Бачурина, старший специалист, Fusion Products T2 Coordination
Первый шаг — самый важный
Интеграция в команду сотрудников старшего возраста не только повышает производительность и качество принятия решений (благодаря разнообразию точек зрения), но и позволяет опытным экспертам снова почувствовать себя ценными. Для многих людей работа — это не просто источник дохода, но и способ оставаться активными, преодолевать страх перемен и продолжать учиться и развиваться.
Когда я откликнулся на вакансию T2, я честно сказал: Может быть, мой возраст не подходит для этой карьеры. И тут я услышал простую, но очень важную фразу: «Возраст не помеха, важно желание. Давайте попробуем». Это придало мне уверенности. Никогда не поздно начать все сначала. Мне больше 50 лет, и если я решил попробовать себя в этой сфере без какого-либо опыта и преуспел, то почему другие не могут? Да, поначалу действительно сложно, не все будет гладко. Но пока есть желание, вы со всем справитесь».
Гришин Алексей, Специалист по персональной поддержке Т2
Самым сложным было запомнить большой объем информации — мозг готов был взорваться! Но с практикой все стало проясняться. Знания накапливаются естественным образом, когда общаешься с подписчиками и программами лично. Честно говоря, я никогда не думал, что возраст станет препятствием. Я всегда делал акцент на своих сильных сторонах и способностях. Конечно, раньше я очень нервничал перед собеседованиями. Но сейчас я воспринимаю это спокойно: возьмут — отлично, нет — найду другую работу. Уверенность пришла, когда я перестал беспокоиться о страхе».
Наталья Бачурина, старший специалист, Fusion Products T2 Coordination
Начинать что-то новое всегда страшно, но никогда не знаешь, что можно сделать, если не попробовать. Я не знал, чего ожидать, и, конечно, нервничал. Особенно когда я только начинал — я очень переживал и даже думал: «А вдруг это вообще не мое?». Техническая часть тоже была для меня вызовом. Я никогда раньше не работал над подобными проектами, и поначалу было сложно. Но шаг за шагом я постепенно это понимал. Команда действительно помогла мне преодолеть страх — они поддерживали меня, подбадривали и не давали сдаваться. В какой-то момент я понял: уверенность — это не то, чего можно достичь в одночасье, она приходит с действием».
Вероника Борзенкова, старший специалист отдела электронных заявок Т2
Многие думают, что менять жизнь уже поздно. Но это не так. Наш тренер по плаванию начал заниматься фридайвингом почти в пятьдесят — а сейчас он двукратный чемпион России. Так что все возможно. Чем раньше сделаешь первый шаг, тем быстрее обретешь уверенность. Учиться — это абсолютно нормально в любом возрасте. Меня вдохновляют молодые люди. В нашей группе есть 18-летний парень, и его уровень знаний не ниже, чем у самого тренера. Это меня тронуло до глубины души. В моей команде много таких людей: умных, открытых, с горящими глазами. За ними очень приятно наблюдать. Хочется с ними общаться, совершенствоваться и расти вместе».
Татьяна Кокшарова, стажер T2 Remote Services
Разрушение возрастных стереотипов — одна из ключевых задач на современном рынке труда. Компании, которые фокусируются на инклюзивности, добились успеха в плане гибкости, устойчивости и эффективности команды. Возрастное разнообразие приносит уникальный опыт в команду и способствует здоровой корпоративной среде.
Проект «Алмазики» — это не просто программа привлечения сотрудников старше 50 лет, а системная работа по переосмыслению роли старшего поколения в компаниях. Цель проекта — помочь людям продолжить профессиональное развитие и помочь компаниям найти лояльных, опытных и вовлеченных специалистов.
Больше интересных статей здесь: Успех.
Источник статьи: Никогда не поздно взглянуть на возраст по-новому .