Научные данные свидетельствуют о том, что в процессе коммуникации лишь 7% смысла передаётся непосредственно через слова. Основная часть информации — целых 93% — кодируется в невербальных сигналах: языке тела, мимике, интонации и даже запахе. Однако, несмотря на кажущуюся незначительность, эти 7% словесного содержания обладают колоссальной силой, и их грамотное использование является ключом к эффективному общению и влиянию.
В диалоге решающее значение имеет не сам факт обмена репликами, а то, какие именно слова выбирает говорящий и каким образом он их произносит. Каждое слово — это мощный инструмент, способный запускать в сознании собеседника сложные цепочки ассоциаций и реакций.
Для наглядной демонстрации этого принципа предлагается простое упражнение из арсенала психологии влияния.
Практикум: закройте глаза
Мысленно, не вслух, произнесите следующие слова и отследите мгновенную реакцию своего сознания: синий, собака, кровать, отдых, мороз.
Проанализируйте результат
Что произошло? Скорее всего, каждое слово мгновенно вызвало в вашем воображении соответствующий образ, ощущение или воспоминание. Возможно, вы увидели оттенок голубого, представили конкретную собаку или свою кровать, почувствовали лёгкий озноб или расслабление.
Этот эксперимент наглядно показывает, что слова выполняют роль триггеров — они активируют в нашем мозге связанные с ними сенсорные впечатления, эмоции и модели поведения, управляя нашим внутренним состоянием часто помимо нашей воли.
Как конкретные слова программируют наше мышление?
Слово-блокировщик: «НЕТ»
Мы используем это отрицание ежедневно, не задумываясь о его парадоксальном эффекте. Попробуйте прямо сейчас выполнить команду: НЕ ДУМАЙТЕ О КРАСНОМ.
Получилось? Маловероятно. Образ чего-то красного неизбежно всплыл в сознании. Причина в том, что наш мозг, особенно его бессознательная часть, не воспринимает частицу «не». Чтобы «не думать о красном», ему сначала нужно представить этот самый красный цвет. Поэтому фразы вроде «Не волнуйся» или «Не думай о проблеме» часто дают обратный эффект, лишь усиливая тревогу.
Слово-оправдание: «ПОПРОБУЙТЕ»
Проведите мысленный эксперимент: почувствуйте разницу между твердым указанием «Сделай это» и необязывающим «Попробуй сделать это».
Обратите внимание: Жалею, что зря потратил время и силы у себя в посёлке. Дурак был! Давно надо было в Подмосковье переехать.
Слово «попробовать» подсознательно воспринимается как разрешение на неудачу, как действие без гарантированного результата. Оно программирует установку на полумеру. В то время как «сделай» implies завершённость и ответственность за результат.Слово-стиратель: «НО»
Проанализируйте эти фразы: «Ваша презентация была отличной, но...» или «Я вас понимаю, но...». Что вы чувствуете, слыша такое «но»? Поддержку и признание? Нет. Это слово действует как ластик, перечёркивая и обесценивая всё, что было сказано перед ним. Оно мгновенно превращает похвалу в критику, а согласие — в противостояние. Для искреннего комплимента или поддержки слово «но» должно быть под запретом.
Сила «НО» в конструктивной критике
Интересно, что в ситуации, когда необходимо указать на ошибки, слово «но» может сыграть положительную роль, если его поставить в правильном месте. Конструктивная критика может звучать так: «В этой работе есть несколько недочётов, но я очень ценю твоё старание и общий подход». Здесь «но» смягчает удар и переводит фокус с проблемы на положительную оценку личности или усилий.
Больше интересных статей здесь: Успех.
Источник статьи: Исследования показывают, что во время разговора, словами, мы передаём только 7% процентов информации.