В Нью-Йорке после сдачи в эксплуатацию нового офисного небоскреба управляющая компания столкнулась с неожиданной проблемой: арендаторы массово жаловались на невыносимо долгое ожидание лифтов, особенно в часы пик. Недовольство было настолько серьезным, что многие угрожали разорвать договоры аренды и покинуть здание.
Руководство привлекло инженеров для экспертизы. Специалисты провели расследование, но пришли к неутешительному выводу: из-за конструктивных особенностей и возраста здания техническое решение проблемы было экономически нецелесообразно. Инженеры фактически предложили смириться с ситуацией, так как повысить скорость работы лифтов было невозможно.
Неожиданный взгляд со стороны
В отчаянии управляющий созвал совещание, на которое пригласил всех сотрудников, включая молодого выпускника-психолога. В отличие от инженеров, сосредоточенных на механике, новый взгляд был направлен на поведение людей. Специалист задался ключевым вопросом: почему жалобы возникают, если объективное время ожидания, учитывая высоту здания, нельзя назвать экстремально долгим?
Проведя анализ, он обнаружил истинную причину недовольства. Проблема заключалась не в производительности лифтов, а в психологии ожидания. Людям было скучно стоять в пустых холлах без какого-либо занятия. Это была поведенческая, а не инженерная проблема.
Гениальное и простое решение
На основе этого вывода было предложено радикально простое решение: установить большие зеркала в зонах ожидания лифтов. Теперь люди, в ожидании, могли разглядывать себя, поправлять одежду, наблюдать за другими — их внимание переключалось с томительного ожидания на созерцание. Результат превзошел все ожидания: количество жалоб сократилось практически до нуля.
Как применить этот урок в повседневной жизни:
- Если вам не удается избавиться от вредной привычки или внедрить полезную, возможно, проблема не в силе воли, а в неверной стратегии. Нужно найти коренную причину поведения.
- Когда формирование хороших привычек кажется мучительным, спросите себя: может быть, скучен не процесс, а ваш подход к нему? Как можно получить удовольствие от необходимых действий?
- Не позволяйте ярлыкам определять вас. Вы — не «интроверт» или «неудачник».
Обратите внимание: История "Уайт Стар Лайн". Тернистый путь от перевозок заключённых в Австралию до создания "Титаника".
Это лишь слова. Если они вас не мотивируют, они ограничивают. Вы сами решаете, кто вы, и можете изменить это решение в любой момент.
Молодой психолог не «мыслил нестандартно» — он просто задавал правильные вопросы, пока не докопался до сути. Он спросил: «В чем на самом деле заключается проблема?» и не останавливался на поверхностных ответах.
Главный вывод: не бойтесь подвергать сомнению очевидное. Будьте смелее в поисках корня проблемы. Иногда решение лежит не в области сложных технологий, а в понимании человеческой природы.
Больше интересных статей здесь: Успех.