Расскажу как я чудом выкарабкалась из сложной ситуации, связанной с отправкой посылки в Америку через курьерскую службу Space Express.
Те , кто имеет интернет магазин и отправляет свой товар в Америку или Европу , знают как подводит сейчас продавцов Почта России.
Сроки странные и нереальные. Хотя кому то везёт и посылка Почтой доходит за 9 дней.
Зашла тут в офис СДЕК. Я часто сейчас использую это службу как посредника для отправки в офисы Space Express.
Парень продавец уже встречает меня как знакомую. Пока оформляется посылка болтаем о том о сём. Он говорит- к нам приходят люди , которые отправляли Почтой России и рассказывают такие ситуации . Почта берёт за отправку в Америку 4000 рублей, посылку возит по кругу внутри страны, потом посылка возвращается отправителю, часто не в целом состоянии. И деньги за отправку никто не возвращает. А то ,что посылки вскрывают и воруют, тоже никому ничего не докажешь...
После того как я попала в пару неприятных ситуаций с Почтой России, поменяла курьерскую службу. Теперь отправляю Space Express.
Получила на Этси плохой отзыв и низкий рейтинг, но меня выручили...Миша и Кулайя.
Посылки доходят в Америку за 2-3 недели. Я была в восторге. Правда цена пересылки дороже, но я закладываю эту сумму в цену товара , на каждое изделие 500-1000 рублей. Зависит от размера.
Оформление посылки происходит в личном кабинете.
Саму посылку описываешь подробно- длина, ширина, высота, вес, цена.
Буквально 1 см может сильно уменьшить или увеличить цену от 400 до 1000 и выше.
Поэтому велик соблазн взять и убавить этот сантиметр при оформлении.
Позднее я научилась сжимать изделия и упаковывать их так, что размер уменьшался и цена тоже. Самое выгодное это отправлять изделие размером не более 20 на 20 см, высотой не более 3 см. Цена посылки сильно увеличивается почему то именно из-за высоты.
А у меня как раз это самое проблемное. Я продаю игрушки. В магазине есть и плоский товар- прихватки ,брелоки. Но пока не было возможности их отправлять. И я каждый раз мучилась, стараясь умять свои игрушки в высоту.
И вот у меня на этси купили очередную игрушку. Самую обьёмную- сердце с руками.
фото с этсиПочтой России отправлять не вариант. Я решила ,что пусть будет дорогая отправка, но посылка доедет.
Но я решила применить маленькую хитрость, которую используют часто продавцы для пересылок. Отправить игрушку в вакуумной упаковке, убрав из пакета воздух. И тем самым игрушка сжимается в размерах.
Когда воздух запускается, игрушка возвращается в свою привычную форму.
Я упаковала рукастика, умяла его так что он стал совсем плоский. И уже с учётом этого размера отправила посылку до офиса Space Express.
Даже умятая игрушка по цене вышла дорого 1460 , но эта цена была заложена изначально в цену игрушки для отправки. Даже с учётом дорогой пересылки, прибыль получается хорошая , когда продаёшь в долларах.
Отнесла в СДЭК, чтобы они переправили в офис Space Express.
Процедура отправки следующая : приносишь посылку в офис СДЕК, а оплачиваешь услугу не в самом СДЕКе, а в личном кабинете Space .
Видимо у них со Space Express договор и отправка СДЭКом получается не дорогая ( из Челябинска 180 рублей), а прибывает посылка в Москву практически моментально , где то 2-3 дня.
Я оплатила 180 рублей за услуги СДЭКа и стала посматривать в личном кабинете за движением посылки.
Когда она приходит уже в офис Space , в личном кабинете появлется кнопка на оплату услуги уже самого Space Express. Тоесть те самые 1460 должны были появится как чек к оплате.
И вот..посылка приходит и я вижу сумму оплаты пересылки 3550!!
У меня волосы встали дыбом от этой странной цифры, которая вдруг на меня свалилась. Какие 3550? Вы чего? Я же оформляла и было по тарифу 1460!!!
А потом в личном кабинете я увидела ,что изменён размер посылки.
Обратите внимание: Стивен Спилберг. НЕудачные попытки попасть в киноиндустрию, ставшие удачными. Как стал великим режисером 21 века?.
Добавлена высота игрушки. Такая какая она обычно в расправленном варианте.И уже с учётом этой высоты мне выставили новый счёт.
Согласитесь , ситуация треш. И что делать в такой ситуации? Конфликт со Space Express мне был нужен меньше всего. Я планирую и дальше через него отправлять посылки. Меня устраивает как оперативно они работают.
Но 3550 за нынешнюю посылку!
Я в тоске и печали проварилась где то сутки, ходила страдала, мысленно собрала эту сумму и решила заплатить. Сама виновата.
Видимо случилось следующее. В офисе как то случайно надорвали пакет, там много и не надо, ткнуть иголкой и всё. И воздух заполнил пакет с игрушкой.
Она соответсвенно распрямилась и приняла свои очертания и естественную высоту.
Это надо было мне предусмотреть, но вот так вот..Случилось как случилось.
Перед тем как заплатить, я решила сделать последние усилия в защиту своих денег, чтоб не было потом мучительно больно, что я не использовала шанс.
Я решила написать в службу поддержки. Спросить их, почему они вот так вот взяли и без предупреждения изменили цену в 3 раза? Ведь посылка была оформлена по тарифу. И цена соответствовала размеру.
-Если вы повредили упаковку и игрушка изменила размер, что повлияло на цену, то вы тоже должны нести какую то ответственность. Вот что мне сейчас делать?- написала я им письмо страдальца и пошла на курьерскую смену, чтобы на свежем воздухе переварить всю эту ситуацию.
Если честно я мало надеялась на какие то положительные сдвиги. Кроме этого , на сайте было написано, что претензии рассматриваются в течении 15 дней.
Ну..пока они там что то рассмотрят, да потом скажут- нам то какое дело? Мы всё честно сделали. Какой был размер такой и отправили и цену выставили.
Вообщем, я приготовилась платить с болью в сердце. Вся прибыль коту под хвост.
Вечером прихожу и вижу, что ответ был моментальный на мою претензию.
Девушка из поддержки спросила- есть ли у меня фото товара, который я отправляла, как доказательство моих слов?
ВАУ, а у меня было. Я когда писала статью для сайта, то сфотографировала умятую игрушку. Фото не пригодилось для статьи. А тут как раз оказалось нужным.
Я отправила фото умятой игрушки, потом отправила фото как игрушка выглядит , если она не ужата.
Тоесть я доказала, что размер игрушки был тот который я указала при оформлении.
вот так выглядит умятая игрушка
а вот вариант уже обычный в натуральную величину и высотуИ служба поддержки извинилась. Сказала, что вероятно они повредили упаковку и вернули изначальную цену.
Но сделали мне выговор- В дальнейшем упаковывать товар в коробку ,чтоб тонкая плёнка не была повреждена.
Только я сделала ещё следующее. Чтобы они изменили мне чек и выставили счёт по старой цене, я в кабинете снова оформила квитанцию об отправке в том варианте, который был изначально и изначальная цена.
И отправила в службу поддержки со словами- мол вот так выглядела цена игрушки и она соответствовала указанному размеру, пока упаковка не была повреждена.
вот это скан отправила в службу поддержкиИ мне изменили чек оплаты и выставили прежнюю цену.
Сейчас посылка бодро едет в Америку.
Я довольна. Такое лояльное и понимающее отношение к клиентам. Врятли Почта мне что то вернула бы.
Ещё меня приятно удивило, как оперативно они всё решают и выходят на связь. Я думала к ним не достучаться.
Но я сделала для себя заметки, чтоб больше такие стрессы не переживать. Надо упаковывать так ,чтоб ничего никто не смог повредить, надо делать фото упакованного товара. И возможно даже сам процесс измерения, с линейкой.
Всем пока удачи!
Больше интересных статей здесь: Успех.
Источник статьи: Но можно попасть в сложную ситуацию. .