«Знаете, такое трудное дело как бизнес был бы доступен всем, если был бы простым делом и не требовал принятия сложных решений».
В интервью с Игорем Логиновым, одним из основателей, мы говорим о ключевых моментах пути компании: первом крупном клиенте, особом питерском духе, кризисе 2008 года, который стал трамплином для роста, и, конечно, о людях, чей труд и преданность лежат в основе успеха Венета Систем и Группы компаний Clever bros.
Истоки и вдохновение
- Игорь Александрович, вы стояли у истоков компании, расскажите, как все начиналось?
- История длинная, но ключевым был момент встречи с Виталием Леонидовичем Мархасиным. Именно он привез из Италии передовую франшизу по восстановлению картриджей, поднимавшую обычную заправку на качественно новый уровень. Его энтузиазм и вера в проект «Венета Систем» были заразительны. Помню, как мы, стоя в тамбуре поезда, выкурили пачку сигарет, обсуждая детали технологии. Это было настоящее вдохновение. Я увидел в компании огромную перспективу и, несмотря на временное снижение дохода, решил присоединиться.
Затем было знакомство с командой в Минске, погружение в технологию продаж и сам процесс восстановления. В 2000-х многие предлагали менеджерам простую схему «купи-продай», но здесь все было иначе. Я видел, как инженеры с любовью и душой вкладываются в каждую деталь, стремясь к идеальному качеству. Такая атмосфера не могла не зажечь.
Первый крупный успех и уроки
- Вы помните первый крупный контракт? Что сейчас с этим клиентом?
- Конечно! В 2001 году главной задачей было убедить рынок доверить нам картриджи. Так мы начали работать с АО «Автопарк №1 «Спецтранс». После долгих телефонных переговоров меня пригласили в офис. Кабинет был завален отработанными картриджами, а молодой сотрудник, весь в тонере, пытался их заправлять вручную. Увидев это, я объяснил все риски, и он эмоционально воскликнул: «Папа, я же тебя предупреждал!». Руководитель, Николай Петрович, просто сказал: «Забирайте». Это был первый заказ на сумму более 1000 долларов, и для нашего молодого производства это стало огромным событием.
Мы блестяще выполнили работу, и сотрудничество длилось более 15 лет. Оно прекратилось лишь когда у клиента сменилось руководство и был выбран путь простой экономии на совместимых картриджах. Этот опыт показал, что долгосрочные отношения строятся на качестве и сервисе, а не на самой низкой цене.
Клиенты как источник развития
- Вы и сейчас продолжаете вести клиентов? Почему?
- Да, и мне это нравится. Во-первых, это позволяет «держать руку на пульсе» и на собственном опыте тестировать нашу корпоративную программу Clever bros. Assistant (CBA), постоянно улучшая ее. Во-вторых, я получаю удовольствие от переговоров. И в-третьих, это прямой канал обратной связи. Практически все наши новые продукты и сервисы рождались из диалогов с клиентами, из понимания их реальных потребностей. Как я могу руководить развитием, не общаясь с теми, для кого мы работаем?
Кризисы как трамплин
- У любой компании бывают кризисы и подъемы. Как компания справлялась с трудными этапами?
- Кризисы не должны менять курс, они лишь вносят коррективы. Сложные периоды — это лучшая школа. В 2008 году мы столкнулись с уходом части команды и сложностями внедрения CRM-системы CBA. Это был настоящий испытательный период. Но, как известно, то, что не убивает, делает сильнее. Этот кризис закалил и сплотил оставшихся сотрудников, сформировав прочный костяк. Я благодарен тому времени — оно сделало нас крепче.
Были и другие вызовы, например, заморозка московского филиала. Наш «питерский» подход, основанный на глубоком сервисе и качестве, не нашел отклика в московском ритме, где часто в приоритете была лишь цена. Мы стали «белой вороной». Но мы не ушли полностью, заняв выжидательную позицию, веря, что ценности разумной экономии и качественного сервиса в итоге восторжествуют. Бизнес — это сложные решения. Мы всегда шли своим путем, многое создавая с нуля, и каждый кризис в итоге становился трамплином для движения вверх.
Обратите внимание: С чем начать движение к своему успеху?.
Люди — главный актив
- Много ли сотрудников осталось в компании за эти 20 лет?
- Достаточно много. Костяк команды сформирован давно, и теперь он обогащается новыми талантливыми людьми на всех уровнях, включая руководящие позиции. Это идеальная комбинация: опыт и мудрость ветеранов встречаются с энергией и свежими идеями молодежи. Такая синергия — лучшая почва для процветания.
- К кому вы испытываете чувство благодарности?
- Благодарен своей семье, всей команде, коллегам из Минска, стоявшим у истоков, нашим поставщикам и партнерам. И, конечно, клиентам — их внимание, обратная связь и даже критика делают нас лучше. Если начать перечислять поименно, наберется тысячи имен.
Достижения и ценности
- Какими достижениями компании вы особенно гордитесь?
- Всеми, без исключения! Трудно выбрать одно: восстановление 1000 моделей картриджей (рекорд в отрасли), рекламации на уровне 1,6%, многолетнее партнерство с поставщиками, создание собственного российского ПО (CBA), запуск продуктов Clever Print, Clever IT и других. Если бы в 2005 году мне сказали, что мы всего этого достигнем, я бы не поверил.
- Если сравнить компанию с человеком, какие у нее качества?
- Доброта, уважение, честность, ответственность, находчивость, надежность. Кажется, компания впитала в себя все лучшие человеческие качества.
Источники энергии и видение будущего
- Где вы черпаете силы для управления и развития?
- Меня вдохновляют люди: их интерес, вопросы, стремление развиваться. Силы придают надежные коллеги и партнеры — без команды в России бизнес не построить. Я много учился у других, сейчас и сам часто выступаю в роли наставника, и это тоже дает энергию и новые знания.
- Есть ли для вас примеры для подражания?
- С детства я не стремился быть на кого-то похожим. Я просто хотел быть лучшей версией себя: надежным, сильным, честным. Быть сегодня лучше, чем вчера. Антипримеры, конечно, есть, но о них говорить не хочется.
- Что сейчас является основным вектором для компании?
- Наша главная цель — построить эталонный сервис, выходящий за рамки отдельных продуктов. Сервис, который станет образцом для всей отрасли. Жизнь имеет смысл, когда мы каждый день делаем ее немного лучше. Для этого нужны компетенции, обучение и чуткость к изменениям. Мы должны слышать всех: партнеров, клиентов, коллег — и превосходить их ожидания, удивляя уровнем сервиса. Это наш основной курс.
- Какие задачи нужно реализовать для этой цели?
- Наша устойчивость стоит на «трех слонах»: ИТ-технологии, качественный маркетинг и логистика. Логистика — устоявшаяся область, маркетинг постоянно обновляется, но именно скорость изменений в ИТ колоссальна. Речь не просто об ИТ-индустрии, а о технологиях, на которых держатся все бизнес-процессы. Поэтому наш фокус — на развитии ИТ-компетенций, изучении современного маркетинга и оптимизации логистики. А для всего этого нам нужны умные, энергичные и настоящие люди.
- Жирной чертой через все интервью проходят люди. Это здорово!
- Это и есть главная ценность любого бизнеса. Человек со всеми своими несовершенствами — прекрасное создание, я в этом убежден.
Интервью брала А. Погожева
Больше интересных статей здесь: Успех.
Источник статьи: Движение вверх.