Эта статья — подробный разбор того, как современные онлайн-инструменты, такие как профессиональный сайт и грамотная реклама в социальных сетях, могут стать драйвером роста даже в сложные периоды, например, во время карантина. Мы изучим реальный опыт, который поможет вам достичь бизнес-целей.
Наш герой — Львовский реабилитационный центр Zarpa, специализирующийся на лечении заболеваний позвоночника и суставов. Его команда не только помогает пациентам восстановить здоровье, но и фокусируется на профилактике будущих проблем.
Сейчас у Zarpa две локации во Львове, но амбиции команды простираются дальше. О том, как развивался этот украинский стартап, мы поговорили с его соучредителем Юрием.
Интервью с соучредителем Zarpa: от идеи к масштабированию
Формирование бизнес-модели и первые шаги
Юрий, расскажите, с чего началась история Zarpa и как вы пришли к текущей бизнес-модели?
Мы работаем в сфере физической терапии и реабилитации уже более трёх лет. Наш путь начался с одного реабилитационного центра во Львове. Недавно мы открыли массажную студию как отдельное направление. Следующий этап — масштабирование через франшизу в другие города Украины.
Пока вы фокусируетесь на Украине? Есть ли планы по выходу на международный рынок?
Да, сейчас наша цель — укрепить позиции внутри страны. За три года мы протестировали концепцию во Львове, определили наиболее востребованные и прибыльные услуги. Сейчас мы готовим франшизу для массажных студий как наиболее перспективное направление.
Значит, массаж — ваша ключевая услуга? Чем ещё занимается центр?
У нас два основных направления. Первое — это полноценный реабилитационный центр с командой врачей: невропатолог, терапевт, ортопед. Второе — массажная студия, которая стала логичным дополнением и отдельным прибыльным бизнесом.
Ваша аудитория — в основном жители Львова или есть клиенты из других городов?
Наша первостепенная задача — охватить локальный рынок. Львов — город-миллионник, этого достаточно для двух наших локаций. Однако благодаря активному продвижению в соцсетях к нам обращаются и из других городов, что подтверждает спрос и потенциал для развития франшизы.
Покорение онлайн-пространства: от неудач к осознанной стратегии
Насколько конкурентной была ваша ниша на старте?
Конкуренция была и остается высокой. Изначально мы пытались копировать модель конкурентов, которые работали с государственными клиниками, но столкнулись с недоверием из-за молодого возраста команды. Это заставило нас искать другой путь.
Мы сделали ставку на рекламу в Facebook и других социальных сетях. Результаты превзошли ожидания: клиентов стало больше, чем мы могли бы привлечь через госучреждения. Тогда мы осознали силу digital-маркетинга и начали глубоко погружаться в SMM.
Следующим логичным шагом стала разработка эффективного сайта — инструмента для сбора заявок, анализа поведения клиентов и настройки таргетированной рекламы.
Первый лендинг был слишком простым и не отражал стремительного роста компании. Мы постоянно добавляли новые услуги и специалистов, но студия-разработчик не позволяла оперативно вносить изменения. Нам нужна была платформа, которая давала бы полный контроль над контентом. Так мы вышли на конструктор Weblium.
Создание эффективного сайта: выбор платформы и работа со студией
Расскажите подробнее о переходе на Weblium. Почему вы выбрали именно эту платформу?
После неудачного опыта со студией, которая не оставила нам доступов к сайту, я искал надежное решение. Услышал об украинском конструкторе Weblium и решил поддержать отечественный продукт. Нам было критически важно иметь возможность самостоятельно управлять контентом.
Мы обратились в Weblium Studio с задачей создать сайт, который будет превосходить сайты конкурентов и мотивировать клиентов сразу записываться на прием. Студия не только реализовала наш запрос, но и предложила оптимальную структуру и функциональные блоки, например, для отзывов.
Сайт делали около месяца, так как наши требования были нестандартными для ниши. Результат превзошел ожидания: теперь мы ежедневно вносим правки в редакторе, что очень просто и интуитивно понятно.
Вы активно используете новые функции платформы. Как это помогает в развитии бизнеса?
Мы растем вместе с Weblium. Как только появился функционал блога — мы наняли копирайтера и начали вести его. Запустили интернет-магазин для продажи дополнительных продуктов: программы реабилитации, медицинских стелек, мезотейпов, оборудования для фитнеса и подарочных сертификатов на массаж.
Мы снимаем видео-инструкции по использованию товаров, что повышает доверие и стимулирует покупки. Это наш тестовый полигон: мы будем развивать те направления, на которые будет наибольший спрос.
Брендинг и маркетинг: как выделиться на конкурентном рынке
У Zarpa очень запоминающееся название и логотип. В чем была идея?
Название Zarpa появилось даже раньше бизнеса. Мы сознательно искали слово, которое будет выделяться на фоне конкурентов с типичными названиями вроде «Формула движения». Zarpa (на одном из языков означает «капля росы») звучит свежо и современно. Логотип и шрифты я создал сам, буквально за ночь. Это название стало частью нашего бренда и одним из факторов узнаваемости.
Как сейчас строится ваша маркетинговая стратегия? Вы полагаетесь только на рекламу или уже есть органический трафик?
Реклама в Facebook и Instagram у нас работает постоянно. Недавно начали тестировать YouTube. При этом полгода назад мы серьезно занялись SEO-оптимизацией, наняли специалиста. Органический трафик растет, по многим запросам мы уже в топе поисковой выдачи.
Интересный кейс: массажную студию мы открыли полностью за счет предпродажи абонементов через сайт и соцсети, еще до открытия дверей. В период пандемии мы продали около сотни абонементов, что доказало эффективность нашей онлайн-стратегии.
Адаптация к кризису: инновации во время карантина
Как карантин повлиял на ваш бизнес и что вы предприняли?
Было сложно, ведь центры пришлось закрыть. Но мы использовали это время для укрепления связи с клиентами. Каждый день снимали и выкладывали на новый YouTube-канал видео с упражнениями для домашней реабилитации.
Главной инновацией стал чат-бот тренера в Facebook. Мы быстро разработали его через ManyChat, загрузили комплекс упражнений. Бот подбирал индивидуальную тренировку, а в конце пользователь мог добровольно оплатить услугу. Многие до сих пор им пользуются и платят. Так мы не только сохранили аудиторию, но и привлекли новых клиентов.
Еще один эффективный инструмент — попапы на Weblium. Мы настроили их для посетителей страницы с массажем, которые не оставляли заявку. Раз в месяц таким пользователям показывается купон на скидку 20%. Это дает минимум одну регистрацию в день и позволяет собирать базу контактов для дальнейшей работы.
Инструменты аналитики и автоматизации: работа с CRM
Используете ли вы встроенную CRM-систему Weblium?
Мы пользуемся несколькими CRM (amoCRM, Fitness Pro), но встроенная CRM Weblium очень удобна для быстрого просмотра заявок именно с сайта, чтобы не засорять основную систему. Её главные плюсы — она уже встроена и имеет наглядную доску в стиле Trello. Мы рекомендуем её коллегам, которые только начинают. Для растущего отдела продаж мы используем amoCRM из-за более гибких настроек доступа, но ценим простоту решения от Weblium.
Результаты и инвестиции в развитие: как сайт повлиял на прибыль
Заметили ли вы рост доходов после запуска профессионального сайта?
Однозначно. Сайт стал ключевым инструментом для предпродажи абонементов в массажную студию. Но важно использовать все возможности в комплексе: сайт, реклама, аналитика. Мы настраиваем сквозную аналитику через Google Tag Manager, отслеживаем поведение пользователей в блоге.
Если человек несколько раз посещает страницу массажа, но не покупает, мы запускаем ретаргетинг. Многие предприниматели хотят быстрого и дешевого результата, но без вложений в качественный сайт и его постоянное развитие сложно объяснить клиенту ценность своих услуг.
Как вы учитесь новому? Самостоятельно или покупаете знания у экспертов?
Я предпочитаю покупать экспертизу. Недавно прошел обучение в Targetorium, что кардинально изменило настройку рекламы и аналитики. Мы научились работать с Google Tag Manager. Сейчас планируем курс по видеомаркетингу, так как активно развиваем YouTube-канал. Мы также инвестируем в обучение копирайтера, чтобы тексты на сайте были не только грамотными, но и SEO-оптимизированными.
Темы для блога выбираем, анализируя частые вопросы клиентов. Основная задача — дать ответы на их боли и показать решения через истории успеха наших пациентов.
Формирование команды и корпоративная культура
Как вы находите специалистов в свою команду?
С самого начала мы сделали ставку на молодость и энергию. Обратились в университет физкультуры, и к нам пришло 60 студентов на практику. Мы закрыли глаза на отсутствие опыта, ценя их креативность. Сейчас у нас с вузом договор о практике. Также многие откликаются на вакансии благодаря нашему сайту и активному присутствию в соцсетях. Мы создаем комфортные условия для терапевтов, понимая, что забота о сотрудниках — залог их лояльности и притока новых кадров.
Почему Weblium: итоги сотрудничества
Что для вас стало главным преимуществом Weblium?
Во-первых, это украинская платформа, которую я хотел поддержать. Во-вторых, мы с ней росли одновременно: по мере появления нового функционала на Weblium, мы внедряли его у себя. Это было идеально для стартапа. И, конечно, невероятная поддержка. Ответы приходят мгновенно, в любое время, что является эталоном сервиса для любого бизнеса.
Из пожеланий — развитие функционала интернет-магазина и возможность создания личных кабинетов для проведения онлайн-обучения на базе платформы. Это открыло бы новые горизонты.
Советы предпринимателям: как начать и не сдаваться
Что бы вы посоветовали тем, кто только начинает свой бизнес и выходит в онлайн?
Начните с Weblium! Это действительно просто. Но главное — начните учиться. Поймите, какие возможности дает вам функциональный сайт. Без сайта и аккаунтов в соцсетях вы теряете огромную аудиторию. Поколения меняются, и если вас нет в цифровом пространстве, о вас могут просто забыть. Не ищите быстрых и дешевых решений. Инвестируйте в знания и качественные инструменты, начинайте действовать и постоянно развивайтесь.
