Маркетинг. Это слово часто вызывает не самые приятные ассоциации. Многие представляют себе хитрые уловки, манипуляции и агрессивные продажи. Да, такой маркетинг существует, но я хочу рассказать о другом понимании — о том, которое пришло ко мне через личный опыт.
Взгляд со стороны
Меня зовут Ирина. Даже не будучи специалистом, я всегда замечала детали в местах, куда приходила: в салонах красоты, магазинах, кафе. Я интуитивно оценивала, насколько продумана атмосфера и удобство для клиента, и часто видела возможности для улучшения.
Например, в ожидании ребёнка с кружка мне хотелось увидеть удобную скамейку и кофейный автомат. Во время макияжа — созерцать не пустую стену, а интересный арт-объект. Покупая профессиональный шампунь, я мечтала получить доступ к видеоуроку от эксперта по его использованию.
Реакция на предложения
Я не молчала — делилась своими идеями с сотрудниками или владельцами. Часто в ответ видела удивление и вопрос: «Вы, наверное, маркетолог?» Мой ответ был отрицательным: «Нет, я просто думаю, что так будет лучше».
Осознание
Со временем я поняла: именно в этом и заключается суть маркетинга. Речь не о том, чтобы «впарить» товар, а о том, чтобы увидеть, как можно сделать пространство или услугу по-настоящему привлекательными, удобными и наполненными заботой. Это взгляд со стороны, который помогает заметить то, что не видно изнутри бизнеса.
Многие предприниматели настолько погружены в рутину, что перестают замечать возможности для роста. Они вкладывают душу в дело, но «замыливается глаз». Поэтому стороннее предложение, простая идея «а что, если…» иногда становится настоящим откровением.
Итог
В итоге я осознала: настоящий маркетинг — это создание ценности. Это поиск баланса между интересами бизнеса и потребностями клиента. Это искусство делать хорошо всем: и тем, кто предлагает услугу, и тем, кто её получает.
Да, слово «маркетинг» может звучать непривычно или даже настораживающе. Но за ним стоит простая и человечная идея: понять, чего хочет другой человек, и помочь ему это получить — с душой и вниманием к деталям.