Дорогие путешественники, в условиях, которые диктует нам время, многие планы пришлось пересмотреть. Пандемия внесла серьёзные коррективы, и отмена долгожданных поездок стала для многих неприятной реальностью. Если ваше путешествие было отменено из-за закрытия авиасообщения или ограничений, связанных с COVID-19, важно знать свои права и доступные варианты. Давайте разберёмся, что можно сделать в такой ситуации.
Крит, Греция, 2018 г. Фото — собственность автора статьи.
Вариант 1: Перенос поездки без доплат
Основным документом, регулирующим эту сферу, является Постановление Правительства РФ №1073 от 20 июля. Согласно ему, у вас есть право перенести оплаченный тур на аналогичные даты в 2021 году без изменения его первоначальной стоимости. Это означает, что если вы планировали отдых, например, с 15 июля 2020 года на 10 ночей, то можете перебронировать его на те же даты в 2021 году с допустимым отклонением в ±5 дней. Стоимость тура при этом останется прежней. Важное уточнение: стоит обратить внимание на возраст детей, так как в некоторых отелях тарифы для ребёнка 12 и 13 лет могут существенно различаться.
Вариант 2: Возврат денежных средств
Если вы не планируете переносить поездку, то вправе требовать расторжения договора и полного возврата уплаченных средств. Однако здесь есть существенный нюанс: срок возврата денег по общему правилу может растянуться до 31 декабря 2021 года. Исходя из практики работы в туристической сфере, высока вероятность, что выплаты будут осуществляться ближе к концу этого периода, то есть накануне Нового 2022 года.
Полный текст постановления №1073 можно найти по ссылке.
Ускоренный возврат для отдельных категорий граждан
Тем же постановлением предусмотрена возможность получить деньги быстрее — в течение 90 дней. На ускоренный возврат могут претендовать:
- Заказчики в возрасте 65 лет и старше.
- Заказчики, находящиеся в трудной жизненной ситуации, наступившей в период действия особых правил (например, инвалиды или официально признанные безработные).
В пунктах 6-7 документа подробно описаны условия и перечень необходимых документов для оформления такого возврата. Требование о выплате должно быть предъявлено не позднее 31 декабря 2021 года.
Альтернативные решения от туроператоров
Некоторые туроператоры, стремясь сохранить клиентов и гибко подойти к решению проблемы, предлагают альтернативные варианты. В рамках трёхсторонних соглашений вам могут предложить перебронировать поездку на другое, доступное направление, используя уже оплаченный депозит. Это может стать хорошим компромиссом, если вы всё же хотите отдохнуть, но в ином месте или в другие даты.
Крит, Греция, 2018 г. Фото — собственность автора статьи.
Важное замечание: Изложенные правила и сроки актуальны на момент публикации статьи. В связи с динамично меняющейся эпидемиологической обстановкой и возможными новыми решениями властей, регламент возврата денежных средств может быть скорректирован. Рекомендуется уточнять актуальную информацию у своего туроператора или в официальных источниках.
Надеюсь, эта информация была для вас полезной и поможет защитить ваши права и интересы. Если остались вопросы — задавайте их в комментариях, буду рада помочь. Ставьте лайк, если статья оказалась ценной.
С уважением, Юля, которая верит, что путешествия ещё вернутся в нашу жизнь.