Всем привет!
Еще не утихли обсуждения странной ситуации с другим сервисом, как Яндекс преподносит новую порцию разочарования. История, о которой пойдет речь, показательна не столько наличием недобросовестных партнеров на платформе Яндекс Путешествий, сколько реакцией самой службы поддержки. Когда пользователь сталкивается с проблемой, вместо помощи он может услышать что-то вроде: «Партнеры сами заполняют информацию, а что вы от нас хотите?»
В поисках отеля с парковкой в Москве
Мы с супругой ехали в Москву по рабочим вопросам. Путешествуя на личном автомобиле впервые в столице, мы целенаправленно искали отель, где гарантированно была бы парковка, чтобы избежать лишних хлопот в незнакомом городе. На Яндекс Путешествиях мы нашли отель «Арт Деко» (3 звезды) на проспекте Мира, 81. В описании было четко указано наличие парковки, что и стало решающим фактором при выборе.
Скриншот сделан уже после поездки.
Неожиданное разочарование на месте
По приезде выяснилось, что обещанной парковки при отеле не существует. Нам предложили либо воспользоваться платной парковкой на проспекте Мира, либо искать место во дворах жилых домов.
Обратите внимание: Хотите разбогатеть – измените окружение.
С моей точки зрения, это откровенное введение в заблуждение.Был уже поздний вечер, и вариантов оставаться ночевать на улице не было. С большим трудом нам удалось найти место во дворе, и мы остановились там.
Безуспешное обращение в поддержку
Вернувшись домой, я написал в службу поддержки Яндекса. В ответ мне заявили, что информация о парковке доступна при нажатии на специальную кнопку. Однако ни в мобильном приложении, ни на сайте эта кнопка не была активна. Сотрудники поддержки сначала настаивали на своей правоте, но после нескольких моих напоминаний и отправки ссылки на отель, наконец, проверили и признали проблему. Их реакция была поразительной: они сослались на то, что данные заполняют сами отели, и спросили, чего я, собственно, от них жду.
Когда я поднял вопрос о достоверности информации на платформе и ответственности Яндекса как агрегатора, мне не дали внятного ответа. Вместо этого был создан тикет №25072709234802128, который уже две недели находится в подвешенном состоянии, хотя проблема не требует космических технологий для решения. Создается впечатление, что обращение решили просто «похоронить».
Кто отвечает за качество информации?
Я понимаю, что мошенников много, и агрегатор физически не может проверять каждого партнера. Однако ключевой вопрос в другом: когда клиент обнаруживает несоответствие и обращается за помощью, платформа должна помочь решить проблему, а не перекладывать ответственность и намекать, что клиент сам виноват. А когда выясняется, что клиент прав, не стоит пытаться полностью снять с себя всякие обязательства. @yandex.travel, или я ошибаюсь, и проблемы пользователей — это исключительно их личные трудности?
Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: Что вы от нас хотите? #Яндекс.