В 2023 году я столкнулся с несправедливостью со стороны маркетплейса Wildberries (ранее Berry Market). После возврата некачественного товара с меня незаконно удержали 200 рублей за обратную доставку. Несмотря на многочисленные обращения в поддержку, проблема не решалась месяцами. В итоге я подал иск в суд и выиграл дело. Теперь компания обязана выплатить мне не только эти 200 рублей, но и компенсацию, штрафы и судебные издержки, что в общей сложности составит около 10 000 рублей.
Хронология событий: от покупки до суда
В августе 2023 года я приобрел на Wildberries электрический чайник с гарантией 1 год. Через полгода устройство вышло из строя. Я оформил гарантийный возврат, который был одобрен. Товар приняли, но с моего возврата «случайно» исчезли 200 рублей — якобы за услуги обратной логистики.
Обращения в службу поддержки маркетплейса были безрезультатными. Каждый раз разные операторы давали стандартные ответы: «Заявка принята, находится в обработке». Процесс затянулся на несколько месяцев, что окончательно убедило меня в необходимости судебной защиты своих прав.
Исковое заявление: что я требовал от суда
Подавая иск в суд по месту своей регистрации, я заявил следующие требования:
Вернуть незаконно удержанные 200 рублей;
Выплатить неустойку за просрочку возврата денег (около 200 рублей за 100 дней);
Компенсировать моральный вред в размере 5000 рублей;
Взыскать штраф в размере 50% от присужденной суммы за отказ решить вопрос в досудебном порядке (по закону о защите прав потребителей).
Позиция Wildberries и судебные перипетии
Интересно, что после получения копии иска Wildberries мгновенно вернул мне 200 рублей. Однако это не стало основанием для прекращения дела, так как иск уже был принят к производству.
В суде представители компании пытались оспорить иск, утверждая, что:
- Деньги возвращены, а значит, оснований для иска нет.
- Они не были уведомлены о претензии должным образом (хотя в переписке с поддержкой мне неоднократно подтверждали ее регистрацию).
- Общение велось с чат-ботом, а не с живым оператором, что, по их мнению, снимает ответственность.
Я настаивал на том, что для покупателя не было очевидно, что он общается с ботом. Более того, если система выдает стандартные ответы о «рассмотрении заявки», это вводит потребителя в заблуждение и является нарушением его прав.
Обратите внимание: 1000000 рублей за месяц!? Способы заработка без вложений. В конце сюрприз).
Решение суда и итоги
Суд частично удовлетворил мои требования, согласившись со всеми пунктами, кроме суммы компенсации морального вреда — она была снижена. В итоге Wildberries обязали выплатить:
- Возврат 200 рублей.
- Неустойку.
- Компенсацию морального вреда.
- Судебные издержки.
- 50-процентный штраф от всей присужденной суммы.
Общая сумма к взысканию составила около 10 000 рублей. На момент публикации апелляция от компании не поступала, и я подал заявление на выдачу исполнительного листа для принудительного взыскания.
Эта история — наглядный пример того, что даже из-за небольшой суммы (200 рублей) не стоит бояться отстаивать свои права. Закон о защите прав потребителей предусматривает серьезную ответственность для недобросовестных продавцов.
Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: WB сперли 200 рублей, а выплатят 10000.