Почта России потребовала возместить расходы на возврат посылки, однако суд обязал ее выплатить мужчине моральный ущерб.
Сегодня трудно представить себе человека, который ни разу не отправлял письма или посылки. Однако такие отправления не всегда доходят до получателя, поскольку могут возникнуть различные препятствия, например, указание неточных адресных данных.
В случае невозможности доставки отправления почтовым отделением оно возвращается отправителю в соответствии с установленными правилами, за данную операцию (возврат) взимается отдельная плата по тарифу почтовой связи (обоснование: статья 21 Федерального закона «О почтовой связи» и пункт 35 Положения об оказании услуг почтовой связи, утвержденного приказом Минтранса России от 31 июля 2014 г. № 234).
Если отправитель не оплатит сбор за возврат по текущему тарифу, он не сможет получить свое письмо или посылку обратно.
До недавнего времени такая практика считалась законной, что подтверждается, в частности, решением Смоленского управления ФСБ России по противодействию коррупции № 04-01/02-2010. Однако ситуация изменилась, когда один из почтальонов остался недоволен действиями Почты России и немедленно обратился в Конституционный суд Российской Федерации.
Инцидент произошел после того, как гражданин отправил крупную посылку в воинскую часть через Почту России. Груз не был доставлен получателю и был возвращен. Почта напомнила о внутренних правилах: для отправлений с адресом «Москва, 101300» разрешается пересылать только простые заказные почтовые открытки, письма и ценные посылки.
Почтовая служба требует оплаты обратной пересылки, в противном случае они отказываются возвращать посылку отправителю.
Отправитель решительно возражал против дополнительных сборов, поскольку сотрудник отделения не указал на нарушение при приеме груза и не предупредил о возможности его возврата.
Его доводы не нашли поддержки в суде, и иск был отклонен в пользу «Почты России».
Тогда мужчина решил отстаивать свои права в Конституционном суде, который принял жалобу и вынес принципиальное решение: статья 21 Закона о почтовой связи не возлагает на отправителя обязанности по уплате налога за возврат почтового отправления, если отправитель не был уведомлен о существующих ограничениях и запретах при отправке почтового отправления.
Важная информация должна быть доведена до сведения клиентов Почтовой службы в форме, обеспечивающей ее получение и понимание.
Обратите внимание: Как вернуть деньги за ремонт?.
Простая вывеска уведомления о правилах в почтовом отделении не гарантирует, что каждый посетитель с ними ознакомится.Если почтовый работник принимает отправление без комментариев, у отправителя есть все основания полагать, что все требования соблюдены. Таким образом, требование к потребителям оплачивать обратную доставку нарушает законные права и интересы потребителей.
Конституционный Суд РФ также указал, что Почта России имеет особый статус, поскольку большую часть ее коммерческих возможностей несет государство, что даже отражено в ее названии. Такая ситуация вынуждает компании действовать добросовестно и обеспечивать разумный баланс прав и обязанностей в отношениях с гражданами, поскольку недоверие к таким организациям подрывает авторитет государственных институтов.
В конечном итоге Конституционный суд признал конституционность положений раздела 21 Закона о почтовой связи, но пояснил, что сборы за возврат взимаются только в том случае, если отправитель своевременно и правильно уведомил отправителя о конкретном отправлении при его получении.
После принятия данного решения дела недовольных отправителей должны быть рассмотрены судами. Постановление Конституционного Суда Российской Федерации от 28 декабря 2022 г. № 59-П обязательно для исполнения всеми государственными органами, организациями и гражданами на всей территории России.
После инцидента мужчина подал иск о возмещении морального вреда и получил компенсацию в размере 5000 рублей. Это не так уж много, но довольно хорошо.
PS: Здесь я пишу на разные темы, но в своем Telegram-канале о кредитах и долгах я публикую новости о законодательстве для должников, обсуждаю судебную практику и делюсь способами взаимодействия с банками, приставами и коллекторами. Если у вас есть потребительский кредит, микрозайм, кредитная карта, ипотека, автокредит или вы уже являетесь должником по кредиту, микрозайму, алиментам, ЖКХ, налогам - вам будет интересно подписаться и читать мой Telegram-канал.
Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: Почта отказалась вернуть посылку отправителю, пока тот не заплатит за возврат. Суд встал на сторону мужчины и компенсировал моральный вред.