В этом посте я хочу поделиться личным опытом и рассказать, как мне в итоге удалось вернуть свои деньги от Альфа-Банка. Это история для тех, кто оказался в похожей ситуации и ищет пути решения.
Предыстория проблемы
В прошлом году я решил приобрести два довольно дорогих билета в театр (примерно по 6000 рублей каждый) через сайт kassy.ru. Для оплаты я воспользовался услугой рассрочки от сервиса Podeli. Там же действовала акция: при оформлении новой карты Альфа-Банка предоставлялась скидка 1000 рублей. Поскольку я ранее закрыл свою старую карту Альфы, я подумал, что снова имею на неё право. Как выяснилось позже, скидка полагалась только совершенно новым клиентам, поэтому акция на меня не распространилась, но карту я всё же оформил.
Оплату я произвёл частично: около 9000 рублей — с новой карты Альфа-Банка через Podeli, а оставшиеся 3000 рублей — с другой своей карты (от Ozon). Вскоре после этого я закрыл карту Альфа-Банка, решив, что на этом наши отношения закончены.
Возникновение сложностей с возвратом
Мои планы изменились, и в начале сентября я начал оформлять возврат денег за билеты. Согласно закону, я имел на это полное право.
Я написал заявление в kassy.ru, указав реквизиты для возврата. Часть суммы (1500 рублей), оплаченную с карты Ozon, мне вернули относительно быстро. Однако возникла проблема с основной суммой в 9000 рублей, которая была оплачена через Podeli с карты Альфа-Банка.
Сервис kassy.ru пояснил, что возврат этой суммы будет осуществлён через Podeli. От Podeli же я получил ответ, что деньги будут возвращены на исходную карту Альфа-Банка. Проблема была в том, что этой карты у меня уже не было.
Бег по кругу: банк и сервис
Началась длительная эпопея. Я обращался в поддержку Podeli с просьбой перенаправить возврат на другую карту, но мне настойчиво рекомендовали решать вопрос непосредственно в Альфа-Банке.
В отделении Альфа-Банка мне сообщили, что для решения подобных вопросов нужен не просто сотрудник, а администратор, который есть не в каждом офисе. Найдя нужное отделение и отстояв очередь, я столкнулся с непониманием: администратор не был знаком с сервисом Podeli (который, по сути, является партнёрским сервисом самого банка). Мне предложили написать заявление и ждать ответа две недели.
После двухнедельного ожидания история повторилась: новое заявление и новые сроки. Ситуация начала напоминать замкнутый круг, где каждый участник процесса перекладывал ответственность на другого.
Обратите внимание: Хочешь разбогатеть, но не знаешь где взять деньги? Научись экономить уже сейчас! Используй эти 25 способов.
Поиск решения и обращение в регулятор
Обратившись за консультацией, я получил несколько вариантов действий: подавать в суд, ждать ответа от банка или обратиться в надзорные органы — Роспотребнадзор или Центральный банк РФ.
Переписка и звонки в поддержку как Podeli, так и Альфа-Банка не принесли результата. Создавалось впечатление, что меня просто «водят за нос», не желая решать проблему по существу.
Исчерпав все обычные способы, я последовал совету и обратился в Центральный банк РФ. Я позвонил в территориальное отделение, где мне вежливо и подробно объяснили процедуру: необходимо зайти на сайт ЦБ РФ и написать заявление в свободной форме с изложением всей ситуации.
Быстрое решение после жалобы в ЦБ
Эффект был поразительным. Всего через 5 дней после подачи жалобы на сайте Центробанка мне позвонили из Альфа-Банка. Сотрудник вежливо попросил удалённо открыть новую карту (что я и сделал), и в тот же день вся сумма в 9000 рублей была на неё возвращена. Вопрос, который не могли решить месяцами, был улажен за несколько дней после вмешательства регулятора.
Выводы и рекомендации
Я делюсь этой историей не для того, чтобы похвастаться, а чтобы показать рабочий алгоритм действий в похожих ситуациях, когда банк или финансовая организация не спешат решать вашу проблему.
Не сдавайтесь и защищайте свои права. Даже если кажется, что вы столкнулись со стеной бюрократии.
Не бойтесь жаловаться в надзорные органы. Обращение в Центральный банк РФ часто является самым эффективным способом разрешения спорных ситуаций с финансовыми организациями.
Действуйте последовательно и фиксируйте всё. Сохраняйте переписку, номера заявлений, имена сотрудников.
Надеюсь, мой опыт окажется полезным. Всего доброго!
Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: Как забрать у оборзевшего Альфа-банка свои деньги. Личный опыт.