4 марта, после получения заказа с возможностью отсрочки платежа в пункте выдачи, клиенту сообщили, что первоначальный платеж не прошел и был задержан. Не имея возможности вспомнить, какая именно карта была привязана к заказу, и предположив, что на ней недостаточно средств, покупатель самостоятельно оплатил заказ через приложение. Оплата прошла успешно, и товар был выдан.
Обнаружение двойного списания
Позже, проверяя банковский счет, клиент с удивлением обнаружил два одинаковых списания: одно — как проведенный платеж, а второе — как авторизацию (резервирование средств). Отменить операцию было уже невозможно. Консультанты банка пояснили, что если бы компания не запросила окончательное списание, средства были бы автоматически возвращены на 11-й день. Это казалось логичным, учитывая, что заказ уже был оплачен, и ситуация выглядела как техническая ошибка Wildberries. Однако на следующий день Wildberries произвел второе, уже окончательное, списание средств.
Безуспешные попытки решить проблему
Сотрудница пункта выдачи заявила, что не компетентна в финансовых вопросах и посоветовала обратиться в онлайн-чат поддержки.
Обратите внимание: Хочешь разбогатеть, но не знаешь где взять деньги? Научись экономить уже сейчас! Используй эти 25 способов.
Ответ от оператора поддержки пришел только через 6 часов. Диалог состоял из множества странных вопросов, вплоть до того, каким браузером пользовался клиент при оформлении заказа. В качестве доказательства были предоставлены скриншоты личного кабинета банка и выписка по счету, где четко были видны два одинаковых списания с интервалом в 20 секунд. Позже клиент получил и отправил в чат официальную банковскую выписку с печатью и подписью, предварительно скрыв конфиденциальные транзакции, не относящиеся к делу.Неудовлетворительная реакция поддержки
Несмотря на предоставленные документы, оператор чата по имени Валерий заявил, что не видит поступлений на счет клиента. Это утверждение вызвало недоумение, так как на карте в те дни были и другие операции (поступления, расходы, переводы), а к концу дня остаток регулярно обнулялся переводом на накопительный счет. Клиент выразил возмущение тем, что сотрудник компании, вместо проверки внутренних систем, делает выводы на основе текущего баланса карты, как будто клиенты используют ее исключительно для покупок на Wildberries.
Клиент неоднократно просил оформить официальную претензию с присвоением номера, но этого сделано не было. Создалось впечатление, что сотрудники Wildberries не сочли нужным детально разобраться в ситуации и проверить историю транзакций в своей системе. Возникли сомнения, было ли это халатностью или умышленными действиями.
Скриншоты переписки были сохранены клиентом. Скриншоты банковских счетов и выписок, хотя и были удалены из чата после отправки, остались в распоряжении операторов Wildberries.
Выводы и подозрения
Произошедшее заставляет клиента предположить, что двойное списание может быть не единичной ошибкой, а потенциальной практикой Wildberries. Стратегия может строиться на расчете, что часть клиентов не станет разбираться или не сможет доказать ошибку, что позволит компании незаконно удерживать средства. Клиент расценивает такие действия как мошенничество.
@Wildberries
Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: Wildberries дважды снял деньги за один и тот же заказ и отказывается возвращать деньги.